中新網四川新聞1月29日電 (鄧文鑫)1月28日，2021年春運正式啟動，中國鐵路成都局集團公司綿陽車務段筑牢疫情防控防線、加強安全關鍵盯控、落實便民利民措施、提升旅客服務質量、發(fā)揮黨員先鋒作用，全力以赴打好春運攻堅戰(zhàn)，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。
“鐵路部門嚴格落實疫情防控各項措施，采取嚴控列車超員率、加強旅客體溫檢測、引導旅客全程佩戴口罩、嚴格客運車站通風消毒等預防性措施，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋、互聯(lián)網訂餐等“無接觸式”服務的優(yōu)勢，加強發(fā)熱旅客的應急處置，進一步筑牢鐵路疫情防控防線�！闭谶M站口體溫檢測點盯控的綿陽車站客運值班主任楊明介紹說。
除了加強疫情防控外，綿陽車務段還在各客運辦理站售票大廳、檢票口增設引導人員，向旅客宣傳12306網上購票以及鐵路e卡通使用方式，尤其是詳細介紹火車票預售期調整、退改簽政策變化，引導幫助旅客使用二代身份證掃碼進站。
“女士您好，從1月28日起車票改簽有了新的變化，如果沒能趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有余票的情況下，您可通過12306網站、APP或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業(yè)務�！痹凇把判闹暋狈⻊諐�，綿陽車站黨員服務隊成員正幫一名因堵車錯過高鐵的旅客辦理改簽業(yè)務。工作人員介紹說：“以前，旅客沒有趕上車，必須到票面發(fā)售站辦理改簽業(yè)務，現(xiàn)在通過手機輕輕一點，就能進行改簽，非常方便。”
據了解，除了改簽更方便了，綿陽車務段管內自助售票設備還新增退票功能，提供24小時服務。各客運辦理站堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年及脫網人群購票服務。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
出行之路，不僅越來越方便，而且越來越溫馨。據綿陽車務段工作人員介紹，為了讓旅客體驗更美好，該段大力實施“品牌就在身邊”攻堅行動，依托“雅心之聲”“詩城之窗”“旌城之光”等黨內服務品牌，發(fā)揮黨員示范引領作用，延伸重點服務內容和措施：搭建愛心驛站，持續(xù)優(yōu)化母嬰候車室環(huán)境，為帶孩子出行的媽媽提供方便；開展列車開行信息咨詢、正晚點查詢、便捷改簽等便民服務；積極配合地方政府對老年人群體采取查驗有效身份證件、紙質證明通行等替代措施，全力保障老年及脫網人群線下服務；接受重點旅客預約、接送站等幫扶服務、求助服務，為候車生病旅客提供必要的醫(yī)療救助。
春運首日，該段管內各站運輸秩序平穩(wěn)，工作人員堅守崗位、傾情服務，讓旅客出行之路倍感溫馨。(完)
