中新網(wǎng)四川新聞2月26日電 (唐倩 劉妍)春節(jié)假期剛過，據(jù)人民日?qǐng)?bào)人民文旅發(fā)布全國(guó)28個(gè)省(市、區(qū))春節(jié)假期數(shù)據(jù)顯示，四川省旅游人次及旅游收入奪得“雙冠”。與此同時(shí)，2020年全省旅游評(píng)定機(jī)構(gòu)組織第三方機(jī)構(gòu)及新聞媒體對(duì)全省部分A級(jí)旅游景區(qū)的復(fù)核檢查警告也在同時(shí)進(jìn)行。四川文旅一邊對(duì)問題景區(qū)進(jìn)行警告處理，一邊摘得了“雙冠”。
據(jù)悉，對(duì)旅游景區(qū)的暗訪中，32家A級(jí)旅游景區(qū)不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題，其中13家3A級(jí)及以下旅游景區(qū)被給予取消質(zhì)量等級(jí)處理；6家3A級(jí)及以上旅游景區(qū)被給予嚴(yán)重警告處理；8家3A級(jí)及以上旅游景區(qū)被給予警告處理；5家3A級(jí)及以上旅游景區(qū)被給予通報(bào)批評(píng)處理。暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)存在的主要問題為旅游景區(qū)游客中心、停車場(chǎng)、旅游廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等配套設(shè)施設(shè)備老化陳舊；旅游景區(qū)在旅游咨詢、線路推薦、智慧景區(qū)建設(shè)等方面的人性化、精細(xì)化服務(wù)不夠；旅游景區(qū)業(yè)態(tài)產(chǎn)品單一，安全管理制度和疫情防控要求落實(shí)不到位等。四川省文化和旅游廳要求相關(guān)旅游景區(qū)限時(shí)完成整改，不斷提升管理服務(wù)水平。
剛剛過去的春節(jié)長(zhǎng)假，在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，四川省旅游收入285.53億元，接待游客4365.87萬人次，競(jìng)爭(zhēng)者中不乏廣東、江蘇等旅游強(qiáng)省，四川文旅又在全國(guó)刷屏。一邊是嚴(yán)厲的警告處理，一邊是喜提“雙冠”，“對(duì)內(nèi)注重提品質(zhì)對(duì)外注重美譽(yù)度”春節(jié)四川旅游摘奪“雙冠”。抑揚(yáng)之間，一只“對(duì)內(nèi)注重提品質(zhì)、對(duì)外注重美譽(yù)度”的看不見的手在推動(dòng)。去年9月在達(dá)州市宣漢縣巴山大峽谷召開了四川省景區(qū)發(fā)展大會(huì)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，旅游業(yè)是口碑行業(yè)，景區(qū)的口碑好、美譽(yù)度高，游客就愿意來，景區(qū)的口碑差、美譽(yù)度低，游客就會(huì)避之不及，要求景區(qū)開展“對(duì)內(nèi)注重提品質(zhì)、對(duì)外注重美譽(yù)度”管理服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。半年過去了，一邊是被嚴(yán)厲通報(bào)批評(píng)的景區(qū)，一邊是吸引力不斷提升的四川旅游。正如洪雅縣委書記宋良勇所說：“正是那些吐槽、曝光，讓我們變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真反思自身存在的問題，堅(jiān)定了整改的決心�！�
四川省文化和旅游廳今年將繼續(xù)在四川省旅游景區(qū)開展“對(duì)內(nèi)注重提品質(zhì)、對(duì)外注重美譽(yù)度”管理服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，制定《四川省旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施意見》《四川省旅游景區(qū)精細(xì)化服務(wù)管理提升規(guī)范》，將依托“智游天府”平臺(tái)開設(shè)旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升專欄“晾曬臺(tái)”，全面曝光和收集廣大游客在四川旅游景區(qū)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，提升全省旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作的深度和廣度。組建由旅游景區(qū)行業(yè)專家、新聞媒體從業(yè)人員、熱愛旅游的群眾組成的“神秘訪客”隊(duì)伍，實(shí)施“神秘訪客”暗訪制度，形成“人人都是旅游者，人人都是監(jiān)督員”的工作局面。加快出臺(tái)《關(guān)于加快旅游度假區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》，挖掘用好四川特色文旅資源，突出比較優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展度假旅游，推動(dòng)傳統(tǒng)觀光游向觀光游與度假游并重轉(zhuǎn)變。開展督導(dǎo)檢查，構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外交叉，群專結(jié)合”的旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)旅游管理服務(wù)問題形成高壓態(tài)勢(shì)，從嚴(yán)問責(zé)整改不力的單位和人員，常態(tài)化開展景區(qū)暗訪檢查，根治景區(qū)“重創(chuàng)建、輕管理”“重硬件、輕內(nèi)涵”頑疾，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中推進(jìn)四川省旅游健康發(fā)展。(完)
