中新網(wǎng)四川新聞3月2日電(祝歡)開(kāi)業(yè)以來(lái)，作為一家有溫度的銀行，廣發(fā)銀行成都分行始終積極踐行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，在日常服務(wù)與特殊節(jié)點(diǎn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，向社會(huì)展現(xiàn)了有溫度有擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗蟆?nbsp;

危病老年客戶急需取款員工傾情服務(wù)不耽誤 

　　近日，一名年逾八旬老人步履蹣跚走進(jìn)廣發(fā)銀行成都分行某營(yíng)業(yè)大廳，老人老伴由于突發(fā)腦梗，神志不清，已緊急送入醫(yī)院ICU，急需醫(yī)藥費(fèi)。但老人并不知曉老伴銀行卡密碼，焦急萬(wàn)分，希望能夠盡快取出卡中的“救命錢(qián)”。該行營(yíng)業(yè)室主任第一時(shí)間安撫客戶情緒并協(xié)助客戶查詢賬戶情況。按照相關(guān)操作要求：針對(duì)重病昏迷不醒、無(wú)法清晰表達(dá)業(yè)務(wù)辦理意愿的客戶，可以由法定監(jiān)護(hù)人代理辦理；但需要提供開(kāi)戶申請(qǐng)人、法定監(jiān)護(hù)人的有效身份證件，還需要法院出具的開(kāi)戶申請(qǐng)人系無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力證明的裁定書(shū)，以及開(kāi)戶申請(qǐng)人與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明資料。 

　　由于無(wú)法取得存款人及代理人的法律文書(shū)，又因疫情影響短時(shí)間內(nèi)無(wú)法進(jìn)入醫(yī)院取證。面對(duì)兩個(gè)棘手問(wèn)題，為搶救病人，該行決定特事特辦：一是讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員與醫(yī)護(hù)人員視頻連線確認(rèn)存款人病情；二是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)錄制視頻與代辦人確認(rèn)代理關(guān)系，爭(zhēng)分奪秒為客戶爭(zhēng)取時(shí)間及時(shí)取出了救命錢(qián)，以“廣發(fā)速度”為客戶辦理完成取款業(yè)務(wù)。 

小小零鈔兌換暖人心積極為民解憂獲好評(píng) 

　　一名女士手提兩個(gè)大袋子走進(jìn)廣發(fā)銀行成都分行某網(wǎng)點(diǎn)，廳堂經(jīng)理迅速上前詢問(wèn)，該女士并非該行客戶，因搬家整理出近1500枚硬幣，包含1元、五角、1角面額，但不方便攜帶需要兌換，卻因硬幣數(shù)量過(guò)多連續(xù)被三四家銀行婉拒。該行營(yíng)業(yè)室主任決定在不影響其他客戶的情況下增開(kāi)柜臺(tái)，并安排廳堂經(jīng)理幫助客戶清點(diǎn)硬幣數(shù)量。經(jīng)過(guò)半小時(shí)清點(diǎn)，終于將硬幣點(diǎn)清并完成兌換。這名女士在業(yè)務(wù)辦理完成后十分感動(dòng)，主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)客戶意見(jiàn)登記簿上為該行服務(wù)點(diǎn)贊，臨走時(shí)一再對(duì)該行工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和熱情盡責(zé)的服務(wù)表示感謝。 

　　廣發(fā)銀行成都分行堅(jiān)守初心，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶排憂解難，深刻體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為優(yōu)化當(dāng)前金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(完)