中新網(wǎng)四川新聞3月12日電 (吳平華 張培堰 張必柱 張猜 )為深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，近年來，筠連縣“12345”市民熱線辦公室始終把群眾的滿意率作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持群眾無小事原則，扎實(shí)做好日常工作，

　　快速派件，確保高效率。通過宜賓市“12345”市民熱線平臺(tái)，根據(jù)信件內(nèi)容，快速判定管轄范圍，明確職責(zé)部門，實(shí)行快速轉(zhuǎn)件。對(duì)于不屬于管轄范圍的信件，及時(shí)退回，避免延誤辦理時(shí)間。

　　準(zhǔn)確聯(lián)系，防止有誤傳。日常工作中熟知部門職能職責(zé)，準(zhǔn)確無誤地聯(lián)系相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)件無誤。信件內(nèi)容涉及部門較多時(shí)，認(rèn)真研究相關(guān)信件，必要時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，判定承辦單位，做到準(zhǔn)確定位，及時(shí)到位，切實(shí)為群眾排憂解難。

　　及時(shí)歸檔，進(jìn)度可查詢。明確承辦單位處理信件的時(shí)效為5個(gè)工作日。對(duì)于信件內(nèi)容較為復(fù)雜時(shí)，可申請(qǐng)延期辦理。承辦單位回復(fù)信件后，“12345”熱線辦公室及時(shí)將回復(fù)內(nèi)容保存歸檔。市民可通過受理編號(hào)查詢信件進(jìn)度。

　　組織考核，責(zé)任可追究。將“12345”市民熱線工作納入年度考核，每月實(shí)行月通報(bào)兩次，對(duì)辦理工作不積極、對(duì)群眾反映的問題敷衍了事的情況給予通報(bào)，并在年度考核中扣減相應(yīng)分值。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年2月，筠連縣“12345”市民熱線已受理有效群眾辦件834件，已辦結(jié)661件，在辦173件，滿意率100%。(完)