中新網(wǎng)四川新聞3月18日電 (杜成)因違規(guī)放貸、暴力催收、貸款息費(fèi)過高等系列問題，四川新網(wǎng)銀行股份有限公司(以下簡稱“新網(wǎng)銀行”)被監(jiān)管部門點(diǎn)名通報(bào)。18日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》(下稱“《通報(bào)》”)。
《通報(bào)》稱，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴舉報(bào)顯著上升，車貸方面的投訴舉報(bào)數(shù)量位列銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第二位。投訴問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對(duì)車貸金額存在異議、貸款息費(fèi)過高、暴力催收等方面。其中，對(duì)新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)的投訴舉報(bào)尤為突出。
據(jù)悉，新網(wǎng)銀行之前曾與多家網(wǎng)貸平臺(tái)開展了網(wǎng)貸資金管存業(yè)務(wù)。此次《通報(bào)》中所提到的平臺(tái)為美利車金融，其與新網(wǎng)銀行擁有同一個(gè)股東，即新希望集團(tuán)。
《通報(bào)》披露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對(duì)部分借款人貸款申請(qǐng)資料真實(shí)性核查不到位的問題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。
二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。
三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)推高了消費(fèi)者融資成本。在監(jiān)管接收的消費(fèi)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，消費(fèi)者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收取的平臺(tái)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費(fèi)率達(dá)到30%以上；新網(wǎng)銀行向消費(fèi)者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費(fèi)貸款正常息費(fèi)水平。
18日晚間，新網(wǎng)銀行給本網(wǎng)傳來相關(guān)回應(yīng)稱，這次通報(bào)是對(duì)新網(wǎng)銀行消保工作一次把脈問診，將認(rèn)真對(duì)待、深刻反思，誠懇接受監(jiān)管部門的批評(píng)和指導(dǎo)。
“通報(bào)所指出的問題集中發(fā)生在開業(yè)初期，近一年多來，我行已根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見，成立專項(xiàng)整改小組，全面開啟自查和持續(xù)整改工作�！毙戮W(wǎng)銀行回應(yīng)稱，目前，主要問題整改已取得階段性進(jìn)展，后續(xù)將以通報(bào)為新起點(diǎn)，舉一反三，久久為功，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
新網(wǎng)銀行還表示，這次通報(bào)也給該行很多啟示，普惠金融的客群服務(wù)有著獨(dú)特性，既需要先進(jìn)的數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)去解決客戶金融服務(wù)可得性的問題，還需要用更審慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，帶著更強(qiáng)的溫度去做好普惠金融客群的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及客戶服務(wù)。將以此為鑒，繼續(xù)做好數(shù)字普惠金融的探索。
公開資料顯示，新網(wǎng)銀行于2016年12月28日正式開業(yè)，注冊(cè)資本30億元，由新希望集團(tuán)有限公司、四川銀米科技有限公司(小米持股100%)、成都紅旗連鎖股份有限公司等股東發(fā)起設(shè)立，三家持股比例分別為30%、29.5%、15%，是當(dāng)時(shí)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國第七家民營銀行，也是四川首家民營銀行。(完)
