中新網(wǎng)四川新聞3月23日電 (唐倩 胡琳)23日，2021年四川省銀行協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)牽頭聯(lián)合發(fā)出的《銀行適老化金融服務(wù)滿意度問(wèn)卷》經(jīng)13天持續(xù)調(diào)查和17200名受訪者反饋，最終有28萬(wàn)組問(wèn)卷數(shù)據(jù)出爐，得出了一個(gè)“老年版金融服務(wù)愿望清單”。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，九成以上受訪者居住地附近都已設(shè)有滿足日常金融業(yè)務(wù)需要的銀行網(wǎng)點(diǎn)。就滿意程度而言，近半數(shù)受訪者將“服務(wù)態(tài)度好”作為好評(píng)依據(jù)，且客戶年齡層越大愈是如此。另一方面，也有80%的受訪者將“服務(wù)效率低”作為差評(píng)依據(jù)，其中70歲以上的受訪者占比在半數(shù)以上。
此次調(diào)研中，不少老人也對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的新增服務(wù)給予了積極反饋。在“是否有必要開(kāi)設(shè)老年人專用柜臺(tái)”的調(diào)研提問(wèn)中，68%的受訪者認(rèn)為“有必要”，且70歲以上受訪者中近80%選擇了“有必要開(kāi)設(shè)老年人專用柜臺(tái)”，反映出老年客群對(duì)“銀色柜臺(tái)”的需求。
調(diào)研數(shù)據(jù)還表明只有5%的受訪者明確表示“不接受智能設(shè)備”，說(shuō)明老年群體總體趨于接受現(xiàn)代智能設(shè)備的運(yùn)用，但同時(shí)也有60%的受訪者表示需要保留傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)，其中60歲以上受訪者占比尤其突出。但是在談及“使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題”時(shí)，近七成受訪者選擇了“看不清或看不懂操作界面”，這提示銀行應(yīng)對(duì)服務(wù)設(shè)備設(shè)施、操作界面等作出適老化改進(jìn)。
此次問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)了“還希望銀行提供哪些服務(wù)”的開(kāi)放式問(wèn)題。在6683個(gè)有效數(shù)據(jù)中，“金融知識(shí)”累計(jì)出現(xiàn)981次，成為本次調(diào)研結(jié)果中第一高頻詞。并且，面對(duì)問(wèn)卷中“如果遇到合法權(quán)益被侵害的情況，您是否了解維權(quán)方式？”這一問(wèn)題，超過(guò)六成受訪者表示“了解”。很顯然，老年群體對(duì)于“金融知識(shí)”的普及需求與認(rèn)知程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)金融機(jī)構(gòu)預(yù)期。
此次問(wèn)卷調(diào)查中，還涌現(xiàn)出一些類(lèi)似“超級(jí)柜員”“全能銀行”等新詞。這些科技感十足的詞匯，便是老年群體對(duì)未來(lái)金融的“銀色”展望。(完)
