中新網(wǎng)四川新聞4月2日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權(quán)益委員會4月2日向社會公布該省受理消費者投訴情況，一季度四川各級共受理消費者投訴11623件，為消費者挽回經(jīng)濟損失人民幣1435.89萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲加倍賠償金額4.40萬元。
銷售服務存瑕疵 霧里看花意難明
銷售服務貫穿消費整個過程，既是消費者了解商品或服務真實信息的第一窗口，又是消費者感知經(jīng)營者提供商品或者服務流程是否規(guī)范最直接的方式。消費者投訴的主要問題有：一是宣傳和實際接受的商品或服務不一致；二是經(jīng)營者隱瞞重要信息或者故意告知消費者虛假信息；三是銷售服務過程不規(guī)范，侵害消費者合法權(quán)益。
2021年1月27日，自貢市自流井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會五星街分會接到消費者袁女士投訴，稱其于2021年1月27日在某購物廣場逛街，看到有商家在免費發(fā)放禮品，同時宣傳免費領(lǐng)取學習機，袁女士心想家里小孩可用來學習，便向商家了解情況，商家一直稱不需支付費用，于是袁女士便領(lǐng)取了一臺，領(lǐng)取過后商家卻讓她充值人民幣2499元學習卡才能使用，袁女士只好向商家支付2499元。
事后，消費者覺得商家誘導消費，遂投訴，希望幫助其維權(quán)。經(jīng)查，消費者反映情況屬實。商家在進行宣傳時未將商品真實情況進行全面告知，未告知消費者免費領(lǐng)取學習機之后要充值付費才能正常學習這一重要信息，導致消費者聽取片面信息做出決定，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費者全款2499元。
美容健身生亂象 為美不成反糟心
如今，為了追求更高品質(zhì)的生活，美容健身的需求強烈，許多消費者成為美容卡、健身卡的“辦卡”大軍。消費者投訴反映的問題主要有：一是“一對一”服務，工作人員更換頻繁，影響合同目的的實現(xiàn)；二是商家提供的商品或者服務不能達到所宣傳的效果；三是低價吸引消費者充值，停業(yè)或轉(zhuǎn)讓；四是吸取資金，跑路。
2021年3月5日，涼山州會東縣保護消費者權(quán)益委員會接到消費者投訴，稱2020年在某美容會所購買的私人訂制塑身衣，價格為8950元，美容會所承諾有瘦身效果，6個月定型，無效退款，還制作了“后天造成之身材缺陷矯正分析表”和“售后數(shù)據(jù)復測表”。消費者認為最想瘦的肚子沒有達到瘦的效果，要求美容會所退款無果，遂請會東縣消委幫忙維權(quán)。經(jīng)查，消費者反映的情況屬實。消費者購買前已經(jīng)明確表示最想瘦的地方是肚子，使用塑身衣后肚子數(shù)據(jù)無變化，導致主要的合同目的無法實現(xiàn)。但消費者其他數(shù)據(jù)有變化，達到了效果，不能認為塑身衣是全然無效。經(jīng)調(diào)解，美容會所退還消費者4475元作為補償。
某健身中心私教課聲稱能幫助消費者張女士進行快速減肥訓練，并且不影響身體健康，消費者預付了課程費。上了一段時間后，健身中心多次為消費者更換了私人教練，由于新教練專業(yè)技能、指導水平不能達到要求，消費者感覺身體不適，經(jīng)向醫(yī)生咨詢后，建議消費者停止較大強度的私教訓練課程。消費者遂到達州市通川區(qū)保護消費者權(quán)益委員會投訴，要求將剩余款項退還。經(jīng)查，消費者反映情況屬實。健身中心提供的快速減肥不利于身心健康，不能實現(xiàn)合同目的。經(jīng)調(diào)解，最終健身中心同意將剩余私教課程費5500元一次性退還給消費者。
質(zhì)量問題成“頑疾” 售后服務需跟進
質(zhì)量是產(chǎn)品和服務的生命線，售后服務與質(zhì)量戚戚相關(guān)，然而部分經(jīng)營者在售后服務過程中逃避、拖延、拒絕履行相關(guān)義務，引發(fā)消費投訴。消費者反映的問題主要表現(xiàn)為：一是購買的商品存在質(zhì)量問題，商家不按三包規(guī)定進行售后服務；二經(jīng)營者將質(zhì)量問題歸結(jié)為人為損壞等情況，拒絕提供三包服務；三是因經(jīng)營者自身原因，產(chǎn)品修理時間過長。
2021年1月8日，消費者呂女士在成都某4S店購買了一輛小汽車，正常使用的情況下，該車在2月6日駐車后出現(xiàn)滑坡溜車問題，前往4S店維修后，該車輛于2月14日再次出現(xiàn)相同問題，并發(fā)生交通事故。消費者遂向成都市高新區(qū)消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況屬實。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，經(jīng)調(diào)解，消費爭議雙方達成一致意見：一是4S店為消費者免費更換全套駐車剎車；二是在維修期間，4S店給予消費者2000元現(xiàn)金和3年常規(guī)保養(yǎng)作為補償；三是消費者取車后再出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象，4S店承諾退車賠償。(完)
