中新網四川新聞4月27日電 (任旻曦)為進一步弘揚尊老敬老愛老服務文化，踐行社會責任，切實提升老年人客戶服務質量，郵儲銀行四川省分行多措并舉，打造適老化服務體系，用“三心”提升針對老年人群體的綜合金融服務水平。

　　廳堂服務更貼心

　　據介紹，結合老年客戶的需求特點，郵儲銀行四川省分行通過增加大堂經理、大堂引導員的形式，加強廳堂對老年客戶的迎入、引導、幫助等全程專屬服務。完善設施配備，在有條件的網點設置無障礙通道、輪椅、老花鏡、放大鏡、應急包、愛心專座等適老、助老設施，為老年客戶辦理業(yè)務提供便捷。

　　在老年客戶來網點辦理業(yè)務期間，該行員工耐心為他們講解金融知識、防詐騙知識等，幫助老年客戶管好“錢袋子”。

　　郵儲銀行巴中市大東門支行根據老年客群的行為習慣和金融需求，開展夕陽紅俱樂部主題活動，向老年客戶提供免費微型體檢、免費理發(fā)、生日權益等十大專屬增值服務。開展網點“一點一策”活動，如“呵護您的牙齒，為您幸福晚年保駕護航”，讓老年客戶感受郵儲銀行的溫暖與貼心。

　　智能服務更用心

　　郵儲銀行四川省分行積極響應國家關于做好老年人服務的相關要求，積極推廣手機銀行大字版應用服務，增加切換提示、智能轉賬、語音轉賬、遠程客戶經理服務等功能，提升手機銀行大字版的服務豐富性、易用性、安全性，推動線上服務更加人性化，大大改善了老年客戶服務體驗。

　　銀行網點人員積極做好對老年客戶使用手機銀行的指導，耐心解決他們在使用手機銀行時遇到的問題。

　　該行推出95580尊老專線，60歲以上老年客戶撥打95580客服熱線時可直接跳過語音導航和按鍵選擇環(huán)節(jié)，享受“尊老專線”服務，讓老年客戶盡享輕松便捷的金融服務。

　　上門服務更暖心

　　圍繞老年人群體的行為習慣和金融需求，進一步規(guī)范服務流程，該行推出特殊客戶群體延伸服務，依托移動展業(yè)等設備為行動不便的老年人提供上門服務，解決他們的基礎金融服務需求。

　　近日，洪雅縣黃群英老人的女兒急匆匆來到郵儲銀行洪雅縣上正街支行，尋求工作人員幫助。黃群英老人在重癥監(jiān)護室無法到銀行辦理取款業(yè)務，她女兒又不知道存折密碼，但急需這筆款支付住院費。

　　洪雅縣上正街支行工作人員得知情況后，即刻前往老人所在醫(yī)院核實信息，并上門為老人辦理了取款手續(xù)。郵儲銀行人性化的服務解決了黃群英老人的困難，得到了家屬的高度贊許。(完)