中新網(wǎng)四川新聞10月12日電 (吳娟)為進(jìn)一步加大對(duì)老年群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)力度，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，近年來(lái)，工行四川省分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川工行”)持續(xù)推出多項(xiàng)適老服務(wù)措施，創(chuàng)新打造“十心”服務(wù)品牌，開(kāi)展多項(xiàng)適老服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)國(guó)有大行的家國(guó)情懷和社會(huì)責(zé)任。

　　2021年春節(jié)前夕，成都一位年近百歲的婆婆在家人的陪同下，來(lái)到工行成都實(shí)業(yè)街支行，將自己耗時(shí)半年嘔心而作的大尺幅工筆牡丹畫(huà)贈(zèng)予網(wǎng)點(diǎn)，感謝工行人對(duì)她長(zhǎng)達(dá)35年的暖心陪伴和服務(wù)。

　　加強(qiáng)老年金融頂層設(shè)計(jì)與服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　在頂層設(shè)計(jì)上，四川工行將敬老認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的敬老理念，將老年客群滿意度作為社情民意評(píng)價(jià)重要導(dǎo)向，力求通過(guò)打造敬老文化品牌。通過(guò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化“敬老驛站”、開(kāi)展敬老文化節(jié)、定制發(fā)售老年客群專(zhuān)屬產(chǎn)品、組織慰問(wèn)社區(qū)和敬老院老年客戶等多種形式，做敬老文化的傳承者。

　　在服務(wù)轉(zhuǎn)型上，該行將敬老理念轉(zhuǎn)化為真真切切的服務(wù)行動(dòng)，2019年起在金融同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)“敬老驛站”品牌，遴選60余個(gè)社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)首批“敬老驛站”，向老年客戶提供歇腳休息、遮風(fēng)擋雨的場(chǎng)所。

　　據(jù)介紹，“敬老驛站”配備血壓計(jì)、血糖儀、體重秤、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、雨傘等物品，提供如廁、充電、熱飲水、身體特征測(cè)量等各類(lèi)暖心服務(wù)；設(shè)置敬老愛(ài)心專(zhuān)座和愛(ài)心留言墻；提供金融知識(shí)宣傳普及和理財(cái)咨詢服務(wù)，將敬老驛站打造成集老年客群服務(wù)體驗(yàn)中心、情感信息交流互動(dòng)中心、健康咨詢小站于一體的老年客戶服務(wù)中心。

　　在展敬老關(guān)懷上，契合農(nóng)歷新春合家團(tuán)圓時(shí)節(jié)，該行連續(xù)三年在全行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“敬老愛(ài)老·親情團(tuán)圓”敬老文化節(jié)活動(dòng)，傳遞工行人對(duì)老年客戶群體的暖心服務(wù)。

　　扛起敬老大行擔(dān)當(dāng)與社會(huì)形象

　　在養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)社區(qū)上，四川工行引導(dǎo)員工常懷尊老之情、常揚(yáng)敬老之意、常興孝老之風(fēng)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)做和諧社區(qū)建設(shè)的參與者。

　　近三年春節(jié)前后，該行60余家敬老專(zhuān)屬網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)走出去，到社區(qū)開(kāi)展寫(xiě)春聯(lián)、送福字、送慰問(wèn)品等新春送溫暖活動(dòng)，舉辦敬老活動(dòng)近200場(chǎng)，覆蓋超兩萬(wàn)名客戶，進(jìn)一步拉近網(wǎng)點(diǎn)與周邊社區(qū)的鄰里關(guān)系。部分網(wǎng)點(diǎn)邀請(qǐng)醫(yī)療專(zhuān)家一同前往敬老院開(kāi)展春節(jié)慰問(wèn)，幫助老人接通“親情熱線”，慰藉老人對(duì)家人的思念之情。

　　在關(guān)愛(ài)特殊老年人上，該行工作人員上門(mén)為特殊老年客戶提供金融服務(wù)，解決客戶燃眉之急，收獲不少客戶回頭點(diǎn)贊。同時(shí)，通過(guò)廳堂微沙龍、走進(jìn)社區(qū)宣傳等多種方式，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)老年人的錢(qián)袋子。

　　特別是今年以來(lái)，該行開(kāi)展普及金融知識(shí)、防范金融詐騙等金融服務(wù)宣傳1400余次。在帶動(dòng)年輕人敬老上，主動(dòng)搭建溝通橋梁，開(kāi)展“爸爸媽媽?zhuān)何蚁雽?duì)您說(shuō)”愛(ài)心留言活動(dòng)、“我和我的父輩”時(shí)光機(jī)等特色活動(dòng)，表達(dá)兒女心底對(duì)父母深深的愛(ài)意。

　　建立長(zhǎng)效敬老渠道與制度保障

　　據(jù)了解，四川工行將敬老活動(dòng)帶動(dòng)的全員參與轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，構(gòu)筑常態(tài)化專(zhuān)屬化敬老服務(wù)體制機(jī)制。在敬老服務(wù)設(shè)計(jì)上，四川工行針對(duì)老年客戶制定了一套完整的廳堂服務(wù)流程，并在全行推廣。 

　　特別是2021年4月以來(lái)，根據(jù)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，該行開(kāi)展以“踐行適老服務(wù)，銀行用心守護(hù)”為主題的適老金融服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“便民設(shè)施要貼心，防疫措施要悉心，廳堂服務(wù)要熱心，業(yè)務(wù)指導(dǎo)要耐心，適老金融要誠(chéng)心，主題活動(dòng)要用心，敬老愛(ài)老暖人心，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要盡心，權(quán)益保護(hù)送安心，適老服務(wù)守初心”的“十心”服務(wù)，做到廳堂服務(wù)關(guān)愛(ài)進(jìn)一步升級(jí)。

　　適老活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該行全行網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶上門(mén)服務(wù)達(dá)1600余次，收到客戶95588表?yè)P(yáng)工單785件。在敬老渠道支撐上，發(fā)揮敬老驛站示范效應(yīng)，總結(jié)成效，利用在四川省同業(yè)首創(chuàng)的百余家社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)，助力智慧社保建設(shè)，優(yōu)先為老年客戶提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社保服務(wù)及咨詢。

　　為減輕老年客戶等候時(shí)間，對(duì)全省老年客戶較為集中的網(wǎng)點(diǎn)配備了支持存折辦理業(yè)務(wù)的自動(dòng)柜員機(jī)；為方便老年客戶操作手機(jī)，單獨(dú)推出超大字體，畫(huà)面簡(jiǎn)潔的手機(jī)銀行幸福版；為確保老年客戶得到及時(shí)幫助，95588客服熱線可在老年客戶語(yǔ)音說(shuō)出“老年”“年紀(jì)大”等字眼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席服務(wù)；推廣使用便攜式智能服務(wù)終端，采取靈活上門(mén)服務(wù)等方式為特定老年人群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……

　　在助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”上，為了進(jìn)一步解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，該行結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷改善業(yè)務(wù)辦理模式，不斷踐行提升更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，老年客戶好評(píng)如潮。(完)