中新網(wǎng)四川新聞10月14日電(黃婕)自黨史學(xué)習(xí)教育專題開展以來，光大銀行成都分行黨委扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極回應(yīng)民生熱點(diǎn)，聚焦適老金融服務(wù)，積極打造貼合老年人需求的金融服務(wù)，有效提升銀齡客戶服務(wù)便利化程度，通過打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓老年群體享受有溫度的金融服務(wù)。
老年客戶一對(duì)一 廳堂服務(wù)更走心
為什么老年人愿意去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)？除了安全、踏實(shí)，更重要的是服務(wù)體驗(yàn)。為更好地服務(wù)老年客群，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)向老年客戶提供“主動(dòng)迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”的全程專屬服務(wù)，協(xié)助老年客戶順利辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)造更人性化的金融服務(wù)氛圍。
同時(shí)，該行堅(jiān)持從老年人切身利益出發(fā)，根據(jù)其常辦業(yè)務(wù)需求和行動(dòng)特征，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置坡度低于30度的輪椅通道、緊急幫助的呼叫按鈕、舒適溫馨的愛心專座、優(yōu)先叫號(hào)的愛心窗口等各類適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便；此外，該行還在大廳便民自助區(qū)專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、保溫毯、移動(dòng)填單臺(tái)等，為老年客戶提供無微不至的貼心關(guān)懷。
金融適老無小事 智能服務(wù)更用心
據(jù)介紹，該行積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)進(jìn)程中，著力解決老年人在銀行服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，統(tǒng)一為市內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)配備了大字符鍵盤，從硬件方面方便老年客戶自主便捷的操作，提升老年群體對(duì)智能技術(shù)的接受度，持續(xù)完善適老服務(wù)措施，切實(shí)幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
業(yè)務(wù)辦理更貼心 金融服務(wù)送上門
在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，該行始終秉承以客戶為中心的理念，對(duì)于因身體不適等原因無法親臨柜臺(tái)的老年客戶開設(shè)綠色通道，第一時(shí)間調(diào)配人員為老年客戶提供上門延伸服務(wù)，傾力打造“無障礙銀行”特色服務(wù)，積極完善服務(wù)的“最后一公里”，將光大銀行“陽(yáng)光服務(wù)”理念落實(shí)在行動(dòng)中。
為進(jìn)一步提升老年客戶金融防范意識(shí)，該行通過在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放宣傳案例視頻、發(fā)放宣傳折頁(yè)、舉辦微沙龍等形式，積極開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，并圍繞新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、加強(qiáng)支付安全、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)進(jìn)一步幫助老年客群提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
同時(shí)，該行綜合運(yùn)用線上線下多種宣傳方式和渠道，以通俗易懂的形式，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與智能技術(shù)的使用流程，讓“數(shù)字”不再成為橫亙?cè)诶夏昕蛻艉徒鹑诜⻊?wù)之間的“鴻溝”。
打造專屬手機(jī)銀行 助力跨越“數(shù)字鴻溝”
針對(duì)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)能力及金融需求，光大銀行推出“簡(jiǎn)愛版”的手機(jī)銀行，主打賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽(yáng)光理財(cái)和繳費(fèi)充值等4個(gè)常用功能，對(duì)常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，操作界面相對(duì)普通版使用了更加鮮明的配色，簡(jiǎn)潔醒目、字體更大、清晰明了，同時(shí)對(duì)金融服務(wù)相關(guān)操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利，更加符合老年客戶的使用習(xí)慣。
不僅如此，“簡(jiǎn)愛版”手機(jī)銀行還配了視頻服務(wù)和智能語(yǔ)音服務(wù)功能，通過視頻服務(wù)“面對(duì)面”可開啟線上柜面服務(wù)，而智能語(yǔ)音服務(wù)僅需輕輕“搖一搖”，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，老年人無需手動(dòng)操作即可輕松辦理金融服務(wù)，讓老年人輕松搭上“數(shù)字快車”，享受更快捷的數(shù)字金融服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角 線上服務(wù)更溫暖
據(jù)了解，該行95595客服熱線上線了“老年客戶”專屬服務(wù)通道，對(duì)于65歲以上客戶，使用預(yù)留手機(jī)號(hào)碼撥打95595即可直接進(jìn)入人工通道，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)；同時(shí)，對(duì)于60歲(含)以上客戶，該行也實(shí)行短信通知免費(fèi)優(yōu)惠政策。
2020年，光大手機(jī)銀行7.0版本上線“頤享陽(yáng)光•健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，重點(diǎn)向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老、養(yǎng)老測(cè)算、財(cái)富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務(wù)。從醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)到金融投資建議，老年人打開手機(jī)銀行，即可足不出戶享受預(yù)約掛號(hào)、在線問診、生活繳費(fèi)、旅游出行、金融產(chǎn)品選購(gòu)等五大類18項(xiàng)服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的“觸角”，讓適老金融服務(wù)更加貼心和溫暖。
光大銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，尊老敬老、愛老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，該行將繼續(xù)積極為群眾辦實(shí)事，持續(xù)做好適老服務(wù)，不斷踐行“數(shù)字普惠”，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，從便民處入手，于細(xì)微處用心，為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務(wù)，讓老年客戶在數(shù)字信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。(完)
