中新網(wǎng)四川新聞4月6日電 (王海燕  張浪)符合政策馬上辦，疑難雜癥推動辦，推諉扯皮責(zé)成辦，應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦……記者6日獲悉，2021年以來，達(dá)州市大竹縣紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，緊盯“服務(wù)對象關(guān)切點、干部群眾關(guān)注點、工作持續(xù)改進(jìn)點、窗口違紀(jì)問題易發(fā)點”等重點、熱點問題，著力解決“辦事難”“辦事貴”“辦事繁”等問題，切實打通便民服務(wù)的“最后一公里”。

　　為深入貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于開展“窗口腐敗”問題專項整治工作的部署要求，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事貴等問題，大竹縣紀(jì)委監(jiān)委按照問作風(fēng)、問訴求、問癥結(jié)、問線索“四問”工作法，通過明察暗訪、走訪調(diào)研、座談交流等方式，深入政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、職能部門辦事服務(wù)窗口開展監(jiān)督檢查，全力摸查和糾治服務(wù)窗口單位工作人員勾結(jié)中介牟利、服務(wù)群眾推諉扯皮、冷硬橫推、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題。

　　同時，該縣紀(jì)委監(jiān)委還充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)動優(yōu)勢，督促各服務(wù)窗口單位認(rèn)真對照自查，全面排查，對排查出的突出問題以及監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中整治，做實監(jiān)督整改“后半篇文章”。

　　據(jù)悉，自“窗口腐敗”問題專項整治工作開展以來，該縣共開展監(jiān)督檢查45次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題34個；走訪群眾120戶，收集意見建議15條。

　　2022年1月26日下午4時，大竹縣紀(jì)委監(jiān)委暗訪組干部以普通群眾身份到楊家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心詢問業(yè)務(wù)辦理事項，該中心5個服務(wù)窗口僅1人在崗，且正埋頭玩手機(jī)，對“群眾”的咨詢不耐煩地回答道。

　　經(jīng)調(diào)查核實，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理混亂，請銷假制度不健全，窗口工作人員對自己的崗位不清、職責(zé)不明，窗口A、B崗制度形同虛設(shè)。3月25日，大竹縣監(jiān)委給予該便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人汪某某政務(wù)警告處分，責(zé)令楊家鎮(zhèn)人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)夏某作出書面檢查，對涉及的窗口人員分別作出談話提醒、責(zé)令書面檢查等處理。

　　為避免服務(wù)窗口工作人員遇到監(jiān)督檢查，兢兢業(yè)業(yè)“裝樣子”；遇到熟人辦事，客客氣氣“給面子”，遇到不認(rèn)識的人辦事，高高在上“甩臉子”的情況發(fā)生，大竹縣紀(jì)檢監(jiān)察干部以普通群眾身份，到服務(wù)窗口詢問審批辦理流程，通過親身體驗，了解窗口服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵紀(jì)守則、廉潔自律等情況，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，督促立行立改。

　　此外，各紀(jì)檢監(jiān)察組織還開啟“沉浸式”監(jiān)督，在堅守職責(zé)定位，不缺位、不越位、不錯位的基礎(chǔ)上，通過嵌入被監(jiān)督單位，真聽、真看、真體驗，熟悉主責(zé)部門工作流程和內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)工作人員存在的問題，找出制度漏洞。同時，延伸監(jiān)督觸角，發(fā)揮對被監(jiān)督單位紀(jì)檢組織指導(dǎo)作用，發(fā)揮他們貼得更近、沉得更深的優(yōu)勢，推動形成發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、提出意見建議的正向工作模式。

　　大竹縣紀(jì)委監(jiān)委還結(jié)合“四心”作風(fēng)問題教育整頓、“千名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)萬家”活動的開展，深入群眾傾聽民生訴求，開通信訪舉報“直通車”，深挖服務(wù)群眾過程中可能存在的違紀(jì)違法行為，拓寬線索排查渠道；對反映服務(wù)窗口工作人員的苗頭性、傾向性問題，及時談話提醒、批評教育，防止小問題演變成大問題。截至目前，全縣分層級開展談心談話500余人次，建章立制3個；縣紀(jì)委監(jiān)委起底問題線索11件，監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題線索15件，立案審查調(diào)查4人，組織處理42人。(完)