中新網(wǎng)四川新聞4月6日電 (王珂穎 孔繼紅 張先軍)在深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的過程中，德陽廣漢進(jìn)一步糾“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)，牢固樹立“人民至上”工作理念，尤其是在服務(wù)企業(yè)和群眾的“窗口”單位推出一系列新舉措、新做法，取得一個(gè)個(gè)新經(jīng)驗(yàn)、新成效，以創(chuàng)新精神營造出風(fēng)清氣正、廉潔高效的發(fā)展環(huán)境，讓人民群眾有更多獲得感和幸福感。
“感謝工作人員手把手指導(dǎo)我在網(wǎng)上填報(bào)資料申請(qǐng)，現(xiàn)在我就等著拿執(zhí)照了！”日前，準(zhǔn)備開辦公司的李先生到廣漢市行政審批局市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口咨詢，得知可以進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，但因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上流程不清楚，導(dǎo)致其網(wǎng)辦過程不順暢。在向“辦不成事”窗口反映自己的情況后，工作人員立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)骨干為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不到半個(gè)小時(shí)即完成了網(wǎng)上申報(bào)。
在政務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”窗口，是廣漢市行政審批局深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，意在破除群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。
“‘辦不成事’窗口圍繞企業(yè)、群眾辦事方便，主要受理因政策、系統(tǒng)、材料等客觀因素，以及咨詢、受理等政務(wù)服務(wù)主觀因素造成的企業(yè)群眾多次辦、辦事體驗(yàn)差、辦理效果差或辦不成等問題。”工作人員介紹，窗口專門受理群眾對(duì)辦不成事的反映，專人跟進(jìn)，臺(tái)賬管理，分類處置，確保事事有回音，件件有落實(shí)，力促群眾辦成事。
同時(shí)，窗口還充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢(shì)，建立“橫向、縱向、內(nèi)外”三聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不但受理企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)咨詢、投訴，還進(jìn)行協(xié)調(diào)督促問題解決。自3月設(shè)立該窗口以來，為群眾協(xié)調(diào)辦成各類審批服務(wù)事項(xiàng)11件，提供咨詢服務(wù)50余次。截至3月30日，政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)累計(jì)收到評(píng)價(jià)80.4萬條，其中好評(píng)率達(dá)99.99%，主動(dòng)評(píng)價(jià)率98.58%。
“感謝工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，為我們老百姓辦事提供了這么多的便利�！闭f這話的是張老伯，因年歲已高他癱瘓?jiān)诖残袆?dòng)不便，想要辦理房產(chǎn)過戶事宜卻無法到住建局的辦事窗口。廣漢市住建局窗口辦事員小許得知后，和其他部門同志一起主動(dòng)上門到老人居住小區(qū)，在確定老人意識(shí)清醒、自愿過戶的前提下，耐心向老人講解相關(guān)事宜，最后讓老人簽字捺印，一次性辦理完相關(guān)手續(xù)。
自深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)以來，廣漢市住建局針對(duì)窗口部門實(shí)際，全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”，制定完善AB崗工作制度、開展了“延時(shí)服務(wù)”和“上門服務(wù)”等，進(jìn)一步簡化辦事流程，打造一支便捷高效文明廉政的住建窗口隊(duì)伍，樹立窗口服務(wù)新形象。依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，全市區(qū)域內(nèi)社會(huì)投資項(xiàng)目建筑許可審批時(shí)間壓減至最多不超過32個(gè)工作日，所需環(huán)節(jié)減少至25個(gè)。
針對(duì)小型社會(huì)投資產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，實(shí)行一站式辦理，涵蓋工程規(guī)劃、施工許可、監(jiān)督檢查等全過程事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)5個(gè)環(huán)節(jié)20天完成全過程審批服務(wù)。對(duì)施工許可申報(bào)材料進(jìn)行再優(yōu)化，申報(bào)材料由原來16個(gè)減少至9個(gè)，辦證時(shí)間由原來法定15個(gè)工作日縮短到1個(gè)工作日辦結(jié)，工作提速93.33%。自開展各種特色服務(wù)以來，至今已累計(jì)上門服務(wù)百余件，切實(shí)方便了廣大市民，提高了群眾的滿意度。(完)
