中新網(wǎng)四川新聞4月18日電 “太感謝你們了，我跑了好多地方都沒辦成的事，今天終于辦好了！”近日，一名老人在成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會事務(wù)窗口向工作人員表達(dá)感謝。

　　原來，老人打算辦理醫(yī)師執(zhí)業(yè)注銷業(yè)務(wù)，但是按照流程需先在網(wǎng)上提交注銷申請，再打印表格交至原單位蓋章，最后才到窗口辦理注銷，這一系列流程讓不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老人無從下手。該區(qū)社會事務(wù)綜合窗口工作人員在了解到老人的難處后，第一時間按照“首問責(zé)任制”工作要求，幫助老人尋求到最優(yōu)解決辦法，避免多次往返跑，最后老人滿意而歸。

　　按照國家和四川省、成都市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化”要求，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革不斷深化，許多原本要在政務(wù)服務(wù)中心跑好幾個窗口才能辦理完成的事項，現(xiàn)在只需在一個窗口即可辦理，真正實現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門”“找一個窗口”“最多跑一次”。目前，高新區(qū)區(qū)級審批服務(wù)事項1000余項，僅納入社會事務(wù)及社會發(fā)展類綜合窗口無差別一窗受理事項就達(dá)550余項，辦事等待時間從原先的平均12分鐘到現(xiàn)在的即來即辦，服務(wù)效率大幅提升。

　　據(jù)了解，自2020年9月份以來，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化調(diào)整窗口布局，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，設(shè)置無差別和分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實現(xiàn)“一窗受理、受辦分離”。申請人只需帶一套材料，任選一個窗口，即可辦理對應(yīng)事項。

　　不僅如此，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過梳理規(guī)范審批事項、優(yōu)化事項審批流程、建立后臺并聯(lián)審核機制等一系列舉措，進(jìn)一步深化“放管服”改革，壓縮審批時限，實施流程再造，實現(xiàn)了前后前臺、線上線下的無縫對接，力促當(dāng)場辦理，即時辦結(jié)，切實解決群眾辦事堵點、痛點，提高服務(wù)效能。同時，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，一個窗口跟到底，強化辦事人員的服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)建一流綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4月初，市民李先生來到成都高新區(qū)社會事務(wù)類綜合窗口，詢問出版物刊號審批事項，負(fù)責(zé)接待的綜合窗口工作人員查詢到該事項不屬于區(qū)級受理范圍內(nèi)后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到省市相關(guān)部門，幫助李先生了解該事項所需的材料及辦理方式，做到了即使是不屬于本窗口的事項，也要為群眾排憂解難�！敖K于不用再跑冤枉路了，感受到了窗口辦事人員的溫度與熱情！”李先生對此十分感謝。

　　小窗口連著大民生，成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在深化“一窗受理”改革過程中，通過規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，讓辦事群眾感受“等時少、服務(wù)好、秩序優(yōu)”的辦事新體驗。綜窗改革后，每位綜合窗口工作人員都要了解和掌握十幾個部門的數(shù)百項業(yè)務(wù)，這對窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力提出了更高要求。目前，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正籌備國家行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)職業(yè)技能資格考試，充分激發(fā)工作人員的服務(wù)潛能，以專業(yè)化的人才隊伍提供高水平的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、幸福感。(完)