中新網(wǎng)四川新聞8月4日電 (劉忠俊 張茜)四川省消委會8月4日透露，成都市消費者鄧女士(化名)投訴稱，自己定制的一組衣柜因為尺寸生產(chǎn)錯誤，安裝時高度過高、柜體與墻壁間隙太大，柜門款式與效果圖也完全不一樣，但商家以“消費者簽字確認(rèn)圖紙”為由只愿意賠償1000元，重做則需再次付款。經(jīng)調(diào)解，商家同意按照實際尺寸重新下單并加急完成安裝。
消費者簽字確認(rèn)是不是意味著商家可以免責(zé)呢？遇到這種情況消費者需要注意什么？
“消費者簽字確認(rèn)不是商家規(guī)避責(zé)任的借口�！彼拇ㄊ∠檰柭蓭煏r莉稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)消費者簽字確認(rèn)的圖紙或效果圖屬于定制合同一部分，商家有責(zé)任與義務(wù)嚴(yán)格按圖紙或效果圖進行設(shè)計和制作，不得擅自更改，否則商家應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。另外，《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)�！币簿褪钦f，如果商家提供的產(chǎn)品因為設(shè)計缺陷、測量失誤等，導(dǎo)致最終安裝效果不符合國家、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，即使消費者在設(shè)計圖紙上簽字，商家也要承擔(dān)責(zé)任。
時莉律師稱，商家是家具定制的承攬方，應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)性，這是一般消費者不具備的，商家應(yīng)當(dāng)以自身專業(yè)知識指導(dǎo)消費者并給出合理建議和必要提示，并對定制產(chǎn)品負(fù)責(zé)。因此，即使消費者簽字確認(rèn)了相關(guān)圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等，也不能成為商家免責(zé)的借口。
四川省消委顧問律師謝文強律師也提醒消費者，要注意保管好商家主體信息、相關(guān)品牌授權(quán)或經(jīng)營權(quán)等憑證、商家宣傳資料、書面合同、效果圖(作為合同附件并加蓋公章)以及付款憑證等。(完)
