中新網(wǎng)四川新聞8月31日電 (楊晨玉)當(dāng)前四川疫情防控形勢嚴(yán)峻，為積極應(yīng)對疫情發(fā)展趨勢，確保服務(wù)不打烊，英大財(cái)險(xiǎn)四川分公司堅(jiān)持多措并舉保障服務(wù)不中斷。
綠色通道，安全便捷
一是快速啟動(dòng)線上綠色通道，確保無接觸快速理賠。車主出險(xiǎn)后只需通過“在線理賠助手”小程序線上報(bào)案，專業(yè)的坐席人員將線上指引客戶拍攝現(xiàn)場照片，核實(shí)案件情況，協(xié)助客戶與服務(wù)站對接，溝通定損修車事宜。同時(shí)簡化理賠手續(xù)�！安慌雒�、不接觸”同樣可以獲得快速理賠。通過線上理賠“零接觸”，確保理賠服務(wù)7×24小時(shí)“不打烊”。二是主動(dòng)提供服務(wù)關(guān)愛，搭建車輛服務(wù)平臺(tái)。疫情期間，公司積極與各地市第三方服務(wù)商開展合作，靠前溫情服務(wù)，拓寬合作渠道，為更多車主提供便捷服務(wù)。三是充分利用創(chuàng)新科技，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平。公司充分利用“在線理賠助手”小程序，實(shí)現(xiàn)客戶自助報(bào)案、自主理賠，減少現(xiàn)場等待及往返奔波，降低疫情接觸傳播風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠資料電子化，為客戶提供更為簡單便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
不忘初心，履責(zé)擔(dān)當(dāng)
疫情發(fā)生后，股東業(yè)務(wù)部作為公司共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員先鋒力量護(hù)航電網(wǎng)可靠運(yùn)行，堅(jiān)守“疫”線不放松，立即成立線上理賠服務(wù)保障隊(duì)、召開視頻電話工作會(huì)議、制定理賠服務(wù)政策、部署理賠保障工作，確保理賠服務(wù)24小時(shí)在線。面臨形勢嚴(yán)峻的疫情，理賠服務(wù)保障隊(duì)開通理賠綠色服務(wù)通道，采取線上遠(yuǎn)程查勘，同時(shí)簡化理賠流程，為客戶提供“足不出戶”的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
做好保障，勇?lián)姑?/strong>
疫情防控期間，全體后勤人沖在一線、勇?lián)姑�、攻�?jiān)克難，以“服務(wù)到位、保障有力”的理念，筑牢疫情防控堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；以“功成不必在我、功成必定有我”的情懷，彰顯后勤責(zé)任擔(dān)當(dāng)。后勤人員沒有豪言壯語，但卻一直默默奉獻(xiàn)，用以堅(jiān)守。為了有效防控疫情傳播，切實(shí)保障員工身體健康，堅(jiān)持每天對職場電梯、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行多次全面消殺；為減少聚焦，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，積極協(xié)調(diào)食堂為員工提供美味且營養(yǎng)的午餐盒飯；為有效落實(shí)疫情防控“四方責(zé)任”，公司自5月以來就建立了健康官管理機(jī)制，通過各健康官的積極配合，公司的疫情防控政策能夠及時(shí)下達(dá)，各單位員工動(dòng)態(tài)能夠隨時(shí)掌握并以工作簡報(bào)形式及時(shí)報(bào)送上級單位；為確保居家不停工，工作戰(zhàn)“疫”兩不誤，公司提前制作居家辦公系統(tǒng)操作指南，積極協(xié)調(diào)開通VPN賬號，遠(yuǎn)程協(xié)助安裝，實(shí)實(shí)在在做到職責(zé)不停、工作不歇，居家辦公、服務(wù)不止。
隔離不隔愛，服務(wù)不“打烊”。英大財(cái)險(xiǎn)四川分公司堅(jiān)持用國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)助力防疫工作，以“不因疫情耽擱一件賠案，不因隔離阻斷服務(wù)溫情”的初心凝聚抗疫合力，用優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)助力打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)！(完 )
