中新網(wǎng)四川新聞9月16日電(吳平華 陽明 楊開雄)“喂，是敘州區(qū)群眾困難訴求直通快辦工作專班處置協(xié)調(diào)小組的電話嗎？我向你們求助....�！�15日上午9時(shí)20分，四川宜賓市敘州區(qū)柏溪街道居民楊茂向敘州區(qū)群眾困難訴求直通快辦工作專班處置協(xié)調(diào)小組反映，即將臨產(chǎn)，需要到醫(yī)院產(chǎn)檢。
接到訴求后，處置協(xié)調(diào)小組立即將問題交辦柏溪街道。柏溪街道隨即聯(lián)系定點(diǎn)就醫(yī)醫(yī)院，辦理緊急就醫(yī)通行證明，楊茂在家人陪同下順利到達(dá)定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。
為確保靜態(tài)管理期間群眾困難訴求及時(shí)得到精準(zhǔn)有效解決，敘州區(qū)暢通群眾困難訴求反映渠道，建立直通快辦機(jī)制，全力確保群眾困難訴求化解在一線。
暢通渠道 織好聯(lián)系“服務(wù)網(wǎng)”
充分發(fā)揮基層黨組織在疫情防控中的戰(zhàn)斗堡壘作用，及時(shí)通過“僰道先鋒”微信公眾號(hào)、村組微信群、小區(qū)業(yè)主群和村社廣播、張貼公示等方式，主動(dòng)公開358個(gè)村(社區(qū))黨組織、378個(gè)網(wǎng)格黨組織、145個(gè)小區(qū)黨組織聯(lián)系方式，全力暢通群眾困難訴求反映渠道。
趙場(chǎng)街道龍城社區(qū)設(shè)置“群眾困難訴求電子申請(qǐng)表”，并生成微信二維碼發(fā)送到各小區(qū)業(yè)主(居民)微信群，宣傳指導(dǎo)業(yè)主(居民)自行填報(bào)，社區(qū)后臺(tái)及時(shí)收集匯總、分析研判，并按跨小區(qū)、跨社區(qū)、跨街道分級(jí)處理。
同時(shí)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，全面推行疫情防控一線黨員戴黨徽、亮身份、作表率，組建各類抗疫隊(duì)伍268支，推動(dòng)1.2萬名黨員就地就近向居住地黨組織或包保村(社區(qū))黨組織報(bào)到，主動(dòng)亮明黨員身份、投身抗疫一線，積極參與群眾困難訴求收集，對(duì)居家隔離人員、獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者等重點(diǎn)群體，實(shí)行黨員、干部或者志愿者“一對(duì)一”溝通聯(lián)系、全力做好相關(guān)服務(wù)。
壓實(shí)責(zé)任 規(guī)范流程“有章法”
出臺(tái)《關(guān)于在疫情防控中完善群眾困難訴求反映直通機(jī)制的通知》《關(guān)于成立宜賓市敘州區(qū)疫情防控靜態(tài)管理期間群眾困難訴求直通快辦工作專班的通知》等制度文件，抽調(diào)精干力量組建“1+3+3”群眾困難訴求直通快辦工作專班(即：1個(gè)區(qū)級(jí)直通快辦工作專班、3個(gè)區(qū)級(jí)工作專班下設(shè)工作小組、3個(gè)重點(diǎn)街道工作組)。
“為確保工作落地落實(shí)落細(xì)，進(jìn)一步細(xì)化了工作舉措、職能職責(zé)、工作機(jī)制和訴求處置流程，真正把規(guī)矩立起來�！睌⒅輩^(qū)群眾困難訴求直通快辦工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，
比如重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工作組職責(zé)，主要是深入重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)督導(dǎo)群眾困難訴求收集處理機(jī)制運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)化解基層排查中的矛盾糾紛；幫助重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)職能部門解決群眾困難訴求；實(shí)地收集群眾對(duì)困難問題處置的滿意度和意見建議；每天按時(shí)上報(bào)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工作簡(jiǎn)報(bào)；指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處置重大緊急社會(huì)矛盾問題。
直通快辦 搭建黨群“連心橋”
“反映才小半天時(shí)間，就圓滿解決，辦事效率真的高，直通快辦名副其實(shí)，點(diǎn)贊一個(gè)�！蹦玫骄o急就醫(yī)通行證明的居民鄭為民非常滿意。
對(duì)收集的群眾共性難題和個(gè)性訴求，實(shí)行臺(tái)賬管理，由工作專班下設(shè)處置協(xié)調(diào)小組進(jìn)行逐條分析研判，區(qū)級(jí)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)能解決的，立即逐一精準(zhǔn)交辦并強(qiáng)化督查群眾訴求落實(shí)情況；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)需要區(qū)級(jí)職能部門協(xié)調(diào)解決的群眾困難訴求，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)職能部門直通快辦工作專班解決群眾困難訴求；遇到無法解決的問題，按程序提請(qǐng)市級(jí)職能部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。
甘肅籍貨車司機(jī)滯留南廣鎮(zhèn)，生活物資困難。南廣鎮(zhèn)接到求助后，立即安排專人聯(lián)系，向其提供盒飯、飲用水、帳篷住宿，組織就近參加核酸檢測(cè)。趙場(chǎng)街道溢香社區(qū)溢香谷小區(qū)12歲小孩凌XX，父母均為參與一線防疫的醫(yī)護(hù)人員，獨(dú)自一人在家無法生活自理。溢香社區(qū)立即與其父母取得聯(lián)系，派人將凌XX閉環(huán)轉(zhuǎn)送至民和社區(qū)親戚家。截至9月15日，共收集腎病患者透析、癱瘓老人照看、孕產(chǎn)婦就醫(yī)等群眾困難訴求819件，已解決807件，正在協(xié)調(diào)解決12件。
敘州區(qū)群眾困難訴求直通快辦工作專班處置協(xié)調(diào)小組組長(zhǎng)鄧瀟介紹，直通快辦機(jī)制將疫情防控各類情況掌握在一線、問題解決在一線、工作落實(shí)在一線，有效推動(dòng)一批群眾涉疫困難訴求的解決，把好事實(shí)事做到群眾“心坎”上，搭建了黨群干群“連心橋”。(完)
