中新網(wǎng)四川新聞1月19日電 近日，財政部、稅務總局制發(fā)《財政部稅務總局關于明確增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策的公告》(2023年第1號)，這也是近年來國家為助力中小微企業(yè)紓困解難，增強市場主體內(nèi)生活力，相繼出臺的多項稅收優(yōu)惠政策之一。
2022年，四川天府新區(qū)小規(guī)模納稅人免征、減征增值稅稅收優(yōu)惠超2億元。政策落地的效果如何？辦稅服務廳無疑是能直觀呈現(xiàn)政策紅利落地情況和稅務部門在稅費服務舉措上的探索創(chuàng)新的絕佳觀察“切片”。
國家稅務總局四川天府新區(qū)稅務局辦稅服務廳遠程組組長姚昆主要負責征納互動平臺在線咨詢、遠程業(yè)務辦理，以及個人所得稅綜合所得年度匯算專區(qū)咨詢輔導。4年間，他經(jīng)歷了窗口業(yè)務辦理到遠程業(yè)務支撐等多個崗位，也見證了稅費服務從實體到“云端”的變遷。
“新政出臺后，我們會運用稅收大數(shù)據(jù)精準篩選符合條件的企業(yè)，通過點對點短信、網(wǎng)格輔導群等渠道，持續(xù)擴大優(yōu)惠政策宣傳面和知曉度。同時，依托征納互動平臺、智能語音系統(tǒng)精準推送稅費政策及解讀，實現(xiàn)政策‘敲門’提醒�！碧岬綐I(yè)務，姚昆打開了話匣子，“通過‘云上服務、智慧服務、精細服務’，可以讓政策宣傳輔導走向云端，實現(xiàn)‘點對點、屏對屏’，稅費服務不占線�！�
據(jù)悉，為更好地服務納稅人，四川天府新區(qū)稅務局積極拓展創(chuàng)新“納稅人數(shù)字實時服務生態(tài)體系”，打造“三大數(shù)字員工+兩端行為洞察”框架。其中，“數(shù)字話務員”依托稅收大數(shù)據(jù)，自動提取納稅人應享未享、應報未報等風險疑點及事項辦理進度等數(shù)據(jù)，配合9大類4層級4219個稅費標簽體系，形成強大的數(shù)據(jù)基礎底座，定時定向分類運用征納互動平臺或智能語音系統(tǒng)實現(xiàn)精準推送提醒。2022年，“數(shù)字話務員”外呼8.6萬次，其中接聽7.4萬次，撥通率達到97.7%；征納互動平臺精準推送政策解讀等信息17.7萬余條，信息觸達的統(tǒng)一性、規(guī)范性和高效性進一步提高。
對年過花甲的四川天府新區(qū)個體工商戶周爺爺來說，“時髦”的網(wǎng)上稅費申報操作有些困難。在姚昆的幫助下順利完成申報繳納后，他笑著說道：“這些優(yōu)惠政策都是國家對我們的關懷，我一定要避免少繳漏繳，才對得起國家的幫助扶持�！�
周爺爺依法納稅的意識讓姚昆感慨，“我們?yōu)樘旄聟^(qū)近2萬戶個體工商戶及時送上的政策禮包，看他們發(fā)展得更快更好，也是我們作為稅務人的自豪�！�
據(jù)了解，“納稅人數(shù)字實時服務生態(tài)體系”中除“數(shù)字話務員”外，還包含“數(shù)字辦理員”和“數(shù)字質(zhì)檢員”，及“納稅人端行為洞察”和“涉稅中介行為洞察”在內(nèi)的兩端行為洞察，可實現(xiàn)涉稅輔導智能化、業(yè)務辦理自動化、質(zhì)量管控實時化、涉稅行為可量化。2022年，生態(tài)體系中5項高頻業(yè)務辦理效率提升50%，節(jié)省人力資源50%，降低業(yè)務辦理錯誤率90%，業(yè)務辦理更加智能高效。
下一步，四川天府新區(qū)稅務局將依托“納稅人數(shù)字實時服務生態(tài)體系”，堅決落實好各項稅費支持政策，進一步推動助企紓困工作，持續(xù)護航中小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展。(完)
