中新網(wǎng)四川新聞2月9日電    近年來，壤塘縣牢記“群眾關心無小事”的服務理念，不斷創(chuàng)新工作方法，規(guī)范工作流程，加大督辦力度，努力解決人民群眾關心的實際問題。

　　抓模式創(chuàng)新，提升工作效率。壤塘縣將“12345”熱線平臺作為接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民惠民辦實事結合起來，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量工作的標準，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務型、效率型政府。

　　同時，加強工作作風改革，提高工作效率和質量，貫徹落實《壤塘縣12345政務服務熱線實施方案》，壤塘縣行政審批局在接到“12345”政務服務熱線電話后，立即進行分析研判，提出處理意見，第一時間交至分管領導批示，并按照批示內容通過“12345”平臺派發(fā)給各相關部門。對于涉及多個辦理單位的訴求，積極協(xié)調各相關單位，以會簽的方式進行交辦，通過聯(lián)合辦理的方式推進群眾訴求得到解決。

　　抓規(guī)范辦理，提升業(yè)務水平。建立和完善“12345”平臺工作制度，完善工作機制，落實熱線數(shù)據(jù)規(guī)范、處理流程規(guī)范、解決處置規(guī)范，做到語言規(guī)范、服務周到、回復翔實、解答準確，不斷提升熱線專業(yè)化水平。確保做到群眾訴求認真受理、如實登記、分類處理、及時承辦、按時辦結、按規(guī)定回復，按時反饋、及時歸檔，實現(xiàn)了“事事不落空，件件有人抓”。

　　抓落實反饋，提升整體形象。按照“打造服務型政府、惠民便民服務群眾”的要求，著力提升各項“便民、惠民、助民”措施，履職盡責，強化各項服務措施的落實，在各條戰(zhàn)線上切實為群眾排憂解難，為壤塘縣創(chuàng)造安寧和諧的營商環(huán)境。對涉及壤塘縣處理范圍的工單，一方面落實“定期辦結制”，嚴格要求規(guī)定時間內辦結，另一方面主動聯(lián)系熱線來訪人員，不斷提升專業(yè)水平，樹立“信得住”形象。

　　截至目前，壤塘縣共受理工單353件，辦結349件，正在辦理4件，接通應答率達到100%，按時辦結率達99%。(完)