中新網(wǎng)四川新聞2月16日電 (吳平華 葉雨舟)近期，成都12345親清在線正式啟動(dòng)，通過(guò)集成12345助企熱線、蓉易辦、蓉易享、蓉易見(jiàn)四大服務(wù)方式，打造政企服務(wù)“總客服”、便企利企“總平臺(tái)”，以一流營(yíng)商環(huán)境助力市場(chǎng)主體“開(kāi)門(mén)紅”。
簡(jiǎn)陽(yáng)市迅速響應(yīng)，組建簡(jiǎn)陽(yáng)市“12345助企熱線”提速提級(jí)專班，充分發(fā)揮“12345助企熱線”對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的支撐作用，用心傾聽(tīng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和實(shí)際困難，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)訴求“事事有反饋、件件有落實(shí)”原則，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展排憂解難，提高企業(yè)滿意度。
近日，簡(jiǎn)陽(yáng)市燈芯巷142號(hào)的商家曹先生撥打“12345助企熱線”反映在經(jīng)營(yíng)中遇到的難題。“商鋪屬于旁邊的老陽(yáng)安中學(xué)，已停電一周學(xué)校都未處理，嚴(yán)重影響10多家商戶經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)?zhí)幚怼薄?/p>
簡(jiǎn)陽(yáng)市網(wǎng)絡(luò)理政辦接件后，了解到該區(qū)域電路牽涉面積大，影響商戶較多，前期未能排查出故障原因。簡(jiǎn)陽(yáng)市網(wǎng)絡(luò)理政辦按照“分級(jí)分類、部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的工作原則，立即通過(guò)簡(jiǎn)陽(yáng)市“12345助企熱線”提速提級(jí)專班對(duì)曹先生反映的訴求進(jìn)行督辦，并搭建溝通平臺(tái)，邀請(qǐng)簡(jiǎn)陽(yáng)市教育局、雄州公司、電力公司等相關(guān)部門(mén)會(huì)商處置。
通過(guò)多個(gè)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)合發(fā)力不懈地努力，找出斷電原因后，電力公司在第一時(shí)間進(jìn)行維修處理并恢復(fù)正常供電。
“我反映了問(wèn)題，當(dāng)天就有多個(gè)部門(mén)和我聯(lián)系，很快我們這里就來(lái)電了，迅速幫我們解決了困難”！曹先生在回訪過(guò)程中，對(duì)簡(jiǎn)陽(yáng)市的回應(yīng)速度和回復(fù)質(zhì)量給予了肯定，像這樣高效、高速、高質(zhì)的企業(yè)服務(wù)，每天都在簡(jiǎn)陽(yáng)發(fā)生。
“2月7日在四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)－企業(yè)開(kāi)辦里的一窗通辦理業(yè)務(wù)時(shí)，法人收不到簽名推送，咨詢?cè)趺春灻薄＝鹣壬ㄟ^(guò)“12345助企熱線”反映在開(kāi)辦企業(yè)遇到的問(wèn)題。簡(jiǎn)陽(yáng)市“12345助企熱線”提速提級(jí)專班接件后立即提速處置，市行政審批局于一個(gè)小時(shí)后電話回復(fù)金先生，告知需準(zhǔn)備的材料、辦理流程等。
“像金先生這樣的咨詢類企業(yè)訴求，簡(jiǎn)陽(yáng)市均能在1個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)”。簡(jiǎn)陽(yáng)市“12345助企熱線”提速提級(jí)專班工作人員說(shuō)道。
簡(jiǎn)陽(yáng)市“12345助企熱線”提速提級(jí)專班安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)訴求辦理工作，做好受理、轉(zhuǎn)辦、對(duì)接、跟蹤、督辦、回訪等重要環(huán)節(jié)，提質(zhì)、提速、提效開(kāi)展企業(yè)訴求回復(fù)，切實(shí)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，不斷提升服務(wù)企業(yè)滿意度。(完)
