中新網(wǎng)四川新聞3月1日電 (記者 張浪 賀劭清)為更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音生活服務(wù)2月28日在成都召開(kāi)首場(chǎng)探店商達(dá)懇談會(huì)。會(huì)上，抖音生活服務(wù)行業(yè)治理、運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人與二十余位商家、達(dá)人代表以及餐飲行業(yè)專(zhuān)家面對(duì)面，充分聆聽(tīng)意見(jiàn)，探討如何打造更健康的行業(yè)業(yè)態(tài)。

　　成都美食文化交流與創(chuàng)新中心理事長(zhǎng)張蛟現(xiàn)場(chǎng)表示，健康的達(dá)人探店市場(chǎng)生態(tài)，需要各方同頻共振，共創(chuàng)共建。會(huì)上，各方結(jié)合抖音《生活服務(wù)探店規(guī)范》對(duì)探店合作的基本原則、底線(xiàn)要求形成共識(shí)，共同推出了《商達(dá)探店行為公約(征求意見(jiàn)稿)》(簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》)。據(jù)了解，《公約》已經(jīng)上線(xiàn)抖音生活服務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，3月7日前，商家和達(dá)人可以通過(guò)在線(xiàn)客服或客服熱線(xiàn)進(jìn)行反饋。

　　懇談會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《抖音生活服務(wù)2022探店數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年探店為商家累計(jì)增收295億元，同比增長(zhǎng)超7倍，72%的平臺(tái)入駐商家發(fā)布過(guò)達(dá)人撮合需求，獲得收入的探店達(dá)人數(shù)量同比增長(zhǎng)760%。

　　“去年九月份我們通過(guò)抖音一周營(yíng)業(yè)額能有50多萬(wàn)元”。趙國(guó)榮鱔魚(yú)老火鍋在成都有17家門(mén)店，疫情最嚴(yán)重時(shí)通過(guò)達(dá)人合作和團(tuán)購(gòu)配送，平穩(wěn)渡過(guò)疫情沖擊，“遇到過(guò)一些所謂的達(dá)人以探店名義要求免單，或約定一人來(lái)時(shí)四五個(gè)人的情況�！痹摰赀\(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳煒在會(huì)上表示，希望平臺(tái)能夠?qū)�達(dá)人行為作出具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　陳煒的建議道出了不少商家的心聲，蝦小俠小海鮮總經(jīng)理姜婧表示，去年與100多位達(dá)人合作探店，營(yíng)業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)，門(mén)店登上成都小龍蝦熱銷(xiāo)榜第一�！坝械倪_(dá)人發(fā)布不及時(shí)，可能耽誤推廣計(jì)劃，希望平臺(tái)能夠推出促使達(dá)人交付的功能�！�

　　對(duì)于商家的建議，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2022年下半年以來(lái)，平臺(tái)針對(duì)探店全鏈路做了深度調(diào)研，針對(duì)雙方在合作中的痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，今年2月15日推出了《生活服務(wù)探店規(guī)范》以及“自由探店”“合作探店”兩種模式，在8個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。

　　《生活服務(wù)探店規(guī)范》中明確了雙方應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任，從預(yù)約探店、探店拍攝到內(nèi)容創(chuàng)作、履約結(jié)算，確保每一環(huán)節(jié)都有規(guī)可循�！盀榱吮Ｕ弦�(guī)范實(shí)施，我們同步上線(xiàn)了治理判責(zé)能力，接下來(lái)會(huì)跟更多商家達(dá)人普及�！�

　　陳雪柔成為探店達(dá)人近一年的時(shí)間，收入提高的同時(shí)，也給上百家餐飲商家?guī)��?lái)經(jīng)濟(jì)增量�！耙恍┥碳疑暇�(xiàn)同質(zhì)商品，甚至引導(dǎo)消費(fèi)者退單來(lái)規(guī)避分傭，希望平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家規(guī)避分傭以及‘飛單’行為管控。”

　　鄒兵2021年加入探店行業(yè)，一路成長(zhǎng)為較高等級(jí)的達(dá)人，希望后臺(tái)增加一個(gè)功能——商家變價(jià)或下架商品，能夠提前通知達(dá)人，避免因商品信息不一致導(dǎo)致被處罰。

　　針對(duì)達(dá)人建議，平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于存在飛單行為的商家，平臺(tái)會(huì)根據(jù)其違規(guī)程度進(jìn)行處罰，并計(jì)劃在3月份把飛單行為接入商家服務(wù)分進(jìn)行管控。同時(shí)，對(duì)于達(dá)人提出的功能建議，該負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)正在開(kāi)發(fā)達(dá)人選品廣場(chǎng)“商家標(biāo)簽”的功能，比如商家經(jīng)常出現(xiàn)修改商品信息的行為，會(huì)通過(guò)標(biāo)簽提示幫助達(dá)人做好甄別。同時(shí)，當(dāng)商品信息被修改后，達(dá)人也會(huì)及時(shí)收到提示進(jìn)行處理。

　　抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)將繼續(xù)提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與治理判責(zé)能力，引導(dǎo)和激勵(lì)商家達(dá)人持續(xù)成長(zhǎng)，下一步將逐步開(kāi)放探店規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品試點(diǎn)城市，加速規(guī)范產(chǎn)品的區(qū)域落地，幫助商家達(dá)人提升撮合效率。(完)