中新網(wǎng)四川新聞3月6日電 (楊茂 陳城)“大爺您好!請(qǐng)問(wèn)您是要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?”近日,中江縣倉(cāng)山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)一位來(lái)回踱步的大爺,引起了正在巡查的倉(cāng)山鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部的注意。
原來(lái),楊大爺是一位退役軍人,來(lái)辦理退伍軍人優(yōu)待證,因?yàn)閹讉(gè)證件上的年齡不一致無(wú)法辦理,工作人員請(qǐng)他回去讓村委出個(gè)證明,但大爺因?yàn)槟挲g大記性不好,每次來(lái)都忘記,這次又沒(méi)帶。
“我們?cè)诹私馇闆r后,立即督促相關(guān)工作人員對(duì)接老人所在村村委會(huì)主任,幫助老人出具相關(guān)證明,盡快為其辦理優(yōu)待證!眰}(cāng)山鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記聶鑫說(shuō),在鎮(zhèn)紀(jì)委的協(xié)調(diào)下,楊大爺很快就辦理好了退伍軍人優(yōu)待證。
近年來(lái),倉(cāng)山鎮(zhèn)紀(jì)委以提升基層政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),聚焦群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)督檢查,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力水平,不斷增強(qiáng)群眾滿意度和獲得感,一樁樁便民小事、一件件暖心舉措,讓群眾實(shí)實(shí)在在享受到更直接、更實(shí)在、更高效的服務(wù)。
“這下操作起來(lái)就很簡(jiǎn)單快捷,在貼數(shù)字的地方依次按下去就可以了!痹谡⻊(wù)大廳自助查詢機(jī)旁,熊大爺一邊操作一邊滿意地說(shuō)道。
前不久,鎮(zhèn)紀(jì)委在了解得知社保年審需要在自助查詢機(jī)上完成,許多老年人不會(huì)使用,導(dǎo)致耗時(shí)長(zhǎng),進(jìn)度慢的情況后,與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心分析研判,制定了一系列優(yōu)化措施。
“我們通過(guò)在觸摸屏相應(yīng)位置張貼數(shù)字1234便利貼,方便指導(dǎo)老人操作;同時(shí)在高峰時(shí)段調(diào)派其他窗口工作人員臨時(shí)支援,加快辦理速度!辨(zhèn)農(nóng)民工服務(wù)中心主任陳建國(guó)介紹,優(yōu)化的便民服務(wù)小舉措,讓辦事群眾辦事省時(shí)、省力又省心,極大提高了辦事效率,獲得了群眾一致好評(píng)。
為方便辦事群眾,提升群眾辦事體驗(yàn)感,鎮(zhèn)紀(jì)委還深入辦事大廳一線,了解群眾需求和意見(jiàn),并將收集到的意見(jiàn)及時(shí)反饋給鎮(zhèn)上,進(jìn)一步完善大廳內(nèi)咨詢臺(tái)、自助查詢機(jī)、意見(jiàn)箱、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、休息椅等配套服務(wù)設(shè)施,同時(shí)還在大廳內(nèi)設(shè)置圖書(shū)角,擺放最新法律法規(guī)書(shū)籍、報(bào)刊讀物,緩解群眾等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)的枯燥,豐富大家的精神文化生活。截至目前,鎮(zhèn)紀(jì)委已開(kāi)展監(jiān)督檢查16次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題11個(gè),提出整改建議14條。(完)