中新網(wǎng)四川新聞7月3日電 (萬(wàn)丹)近年來(lái)，瀘州市敘永縣行政審批局抓實(shí)“民心守護(hù)”，持之以恒推動(dòng)“四心”政務(wù)服務(wù)守民心。

　　政策宣傳更“用心”。推動(dòng)惠民政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享、精準(zhǔn)受惠，利用LED、微信朋友圈、微信小程序等多渠道宣傳；在村社區(qū)便民服務(wù)站、包保聯(lián)系村社區(qū)開展政策入戶宣講；各辦事窗口開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)講解，加大惠民惠企政策宣傳解讀和主動(dòng)服務(wù)。截至目前發(fā)放政策宣傳資料5000余份，累計(jì)投放宣傳廣告上萬(wàn)余次，面對(duì)面宣傳講解達(dá)上萬(wàn)余次。

　　政務(wù)服務(wù)更“省心”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率100%。設(shè)置“無(wú)差別”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)36.04%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“無(wú)差別”綜合窗口，方便群眾一窗辦件。落實(shí)“減證便民”，實(shí)現(xiàn)告知承諾，全縣依申請(qǐng)事項(xiàng)辦理材料減免率達(dá)47.89%。審批事項(xiàng)法定辦理時(shí)限壓縮，全縣依申請(qǐng)事項(xiàng)辦理提速率達(dá)96.56%。創(chuàng)新幫辦代辦模式，在養(yǎng)老認(rèn)證、大病報(bào)銷、醫(yī)保繳費(fèi)等方面，為老人、殘疾人等提供幫代辦1.2萬(wàn)余件。

　　訴求回應(yīng)更“暖心”。制定《敘永縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》，規(guī)范受理、辦理、反饋、評(píng)價(jià)等工作流程，推動(dòng)訴求辦理權(quán)責(zé)明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求辦理質(zhì)效，通過(guò)建立“分類處理”“限時(shí)辦結(jié)”和“回訪評(píng)價(jià)”三項(xiàng)機(jī)制，全力解決群眾合理訴求，2023年1—5月，我縣12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾來(lái)件2844件，滿意率99.93%。

　　為民服務(wù)更“盡心”。落實(shí)首問責(zé)任制，建立電話回訪機(jī)制，建立“滿意”和“不滿意”兩本臺(tái)賬，對(duì)“不滿意”件分析研判，今年以來(lái)報(bào)送回訪名單1877人次，滿意率達(dá)99.9%。將12345熱線工作與辦不成事反映窗口工作相互聯(lián)動(dòng)，建立臺(tái)賬，及時(shí)了解群眾反映事項(xiàng)，促“辦不成事窗口”能辦事，真正做到為民解憂。(完)