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彭州市打造“五心一鍵三減少”用水監(jiān)管模式
2023年07月18日 20:14 來源:中新網(wǎng)四川 編輯:韓金雨

  中新網(wǎng)四川新聞7月18日電 (黃云)近日,為加速優(yōu)化營商環(huán)境,彭州市從“企業(yè)內部建團隊,確保工作有人抓;優(yōu)化報裝制度,確保責任能落實;抓細節(jié)改革,持續(xù)優(yōu)化便民;抓高品質服務,打造優(yōu)質營商環(huán)境;抓優(yōu)化流程,提升辦事便利度”五個維度強化營商環(huán)境全鏈條監(jiān)管工作。

  據(jù)介紹,用戶辦理獲得用水報裝業(yè)務時,將由“水管家”全程跟蹤用戶接水進度,讓用戶體驗“貼心、暖心,放心、安心、省心”的一對一“五心級”服務。同時,彭州市通過開拓“模塊化一鍵安裝”創(chuàng)新模式,進一步減少辦事環(huán)節(jié)。供水企業(yè)管網(wǎng)技術部門根據(jù)近三年施工檔案資料,獨創(chuàng)模塊化安裝清單工具,用戶報裝后,現(xiàn)場踏勘人員根據(jù)用戶需求,依據(jù)模塊化安裝清單工具制定施工方案,采用“一戶一方案”的形式與用戶“零距離”溝通,有效地將原來實現(xiàn)通水流程的“報裝、踏勘、設計、合同簽訂、收費、施工、驗收、立戶通水”等8個環(huán)節(jié)減至“報裝”1個環(huán)節(jié)即可。

  接水管家“超前服務”對接用戶,了解用戶需求后,實現(xiàn)同一用水點一次委托,手續(xù)并聯(lián)辦理機制,減少用戶提交材料環(huán)節(jié)。隨后,供水企業(yè)管網(wǎng)技術部門通過模塊化一鍵安裝清單工具,根據(jù)用戶需求制定施工方案,有效縮短制定施工方案時間,通水時限可在原有基礎上減少2至3個工作日。

  在減費增效方面,彭州市進一步加強用戶信息歸集,對企業(yè)進行分類“畫像”,設置惠企政策咨詢窗口,對符合惠企政策條件的企業(yè)實行減免安裝費、減免水費違約金等形式。通過優(yōu)化線上辦理渠道,實現(xiàn)“零跑路”,加快建立高效便捷、優(yōu)質普惠的用水服務全生命周期服務體系,不斷提升供水服務質量。(完)

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