中新網(wǎng)四川新聞7月19日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權(quán)益委員會(下稱：“四川省消委”)19日透露，該委近期收到多名消費者反映自己通過短視頻平臺購買旅游產(chǎn)品遭遇煩心事，四川省消委提醒消費者千萬別輕信、多核實、慎轉(zhuǎn)賬。
暑假是旅游消費高峰期，“XXX五日游、住星級酒店、送往返機票、不約可退”，短視頻平臺上旅游產(chǎn)品五花八門。但在門票、路費、住宿、餐食、購物等諸多環(huán)節(jié)，不良商家往往埋下了“宰客”陷阱。消費者余先生刷抖音短視頻時被“成都4日游精品團”旅行項目吸引，宣稱“全程一個購物點、住四星級酒店、10至15人精品團�！睂嶋H參團時，發(fā)現(xiàn)旅行內(nèi)容與宣傳完全不符，購物點增至4個、酒店變“準四星”、旅行團人數(shù)增至20多人，體驗感非常不好。
消費者李女士同樣在刷抖音短視頻時報名參加了“成都5日游”旅行項目，通過添加工作人員微信并轉(zhuǎn)賬6800元，但因工作原因無法按時參團，提前15天向工作人員提出退團申請，遲遲未得到回復(fù)，當(dāng)時宣傳旅行項目抖音賬號已注銷，退款無門。無獨有偶，消費者宋女士也是被抖音平臺上旅行產(chǎn)品吸引，報名了“成都四大景點八日游”項目，宣稱“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景點”，實際參團時卻發(fā)現(xiàn)“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景點”變成各種購物中心、步行街，與宣傳內(nèi)容完全不符。
四川省消委發(fā)現(xiàn)，不少消費者通過短視頻平臺購買旅游產(chǎn)品后遭遇了“商家失聯(lián)、退款無門”“預(yù)約日期全滿”“旅游訂單被強制取消”“主播宣稱‘隨時退’，訂單卻‘不可取消’”等問題。為此，四川省消委建議第三方平臺應(yīng)加強管理，為消費者掃除不良商家。針對網(wǎng)絡(luò)消費糾紛頻發(fā)且涉及多個監(jiān)管部門領(lǐng)域，應(yīng)探索整合建立協(xié)同監(jiān)管特別機制，做到精準有效監(jiān)管。各網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和審查，加強交易風(fēng)險提示，主動為消費者維權(quán)提供準確的經(jīng)營者信息、交易證據(jù)和維權(quán)渠道入口等。
四川省消委也提醒消費者，別輕信，多核實，看詳情，慎轉(zhuǎn)賬，留證據(jù)。如果權(quán)益受損應(yīng)及時撥打12345或向當(dāng)?shù)叵M織投訴。(完)
