中新網(wǎng)四川新聞8月26日電 (楊科佳)都說“成都是一座來了就不想走的城市”，其最大的優(yōu)勢就是環(huán)境宜居，然而在成都的老城區(qū)中存在眾多上世紀(jì)七八十年代的舊院落，由于缺乏有效管理，存在著許多歷史遺留問題，其中基礎(chǔ)設(shè)施老化和環(huán)境臟亂差等方面的問題尤為突出。
成都明宇尊雅商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“明宇尊雅公司”)作為國有獨(dú)資企業(yè)成都興錦貿(mào)易科技有限公司下屬公司，在成都錦江區(qū)的95個“三無院落”里承擔(dān)著著專業(yè)物業(yè)管理人的角色。2022年起，該公司創(chuàng)新治理模式，以改善居民生活環(huán)境為核心，積極回應(yīng)“三無院落”居民的痛點(diǎn)、服務(wù)管理的難點(diǎn)、社區(qū)發(fā)展治理的堵點(diǎn)；以“小入口、大改革、下大棋”的思路，通過市場化運(yùn)作的模式，為“三無院落”植入專業(yè)物業(yè)服務(wù)，取得了良好成效。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 建設(shè)“院落黨建+”
據(jù)了解，成都老城區(qū)面積最小的錦江區(qū)共有院落1189個，其中老舊院落就有751個。錦江區(qū)政府堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以居民滿意為評判標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)老舊院落改造。
然而，在老舊院落改造工程推進(jìn)過程中，有部分“三無院落”更為棘手。所謂“三無院落”，即無門衛(wèi)、無物業(yè)管理、無自管組織的院落，這種院落存在著嚴(yán)重的安全隱患、突出的社會矛盾以及復(fù)雜的社會因素構(gòu)成，在此居住的人民群眾對其意見很大。錦江區(qū)為此針對95個“三無院落”長期存在的“門難守”“費(fèi)難收”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，探索建立由區(qū)屬國有公司為主體，對“三無院落”改造后實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。
明宇尊雅公司堅(jiān)持在黨建引領(lǐng)下，培育、貫徹“紅”色文化，充分發(fā)揮黨建引導(dǎo)的帶頭作用，加強(qiáng)院落的管理與服務(wù)，通過物業(yè)與居民共創(chuàng)、共享，切實(shí)改善院落環(huán)境。
該公司以院落“黨建+”為理念，推進(jìn)“黨建+志愿服務(wù)”模式和“黨建+民生服務(wù)”模式，以及“黨建+陣地建設(shè)”模式和“黨建+品牌建設(shè)”模式，打造“幸福城區(qū)·錦燕先行”紅色物業(yè)品牌，樹立“錦明燕”紅色物業(yè)品牌IP，以“錦明燕”為載體，衍生出老舊院落“四燕”(暖心燕、平安燕、匠心燕、美巢燕)紅色物業(yè)服務(wù)機(jī)制。
制定服務(wù)規(guī)范 改善基礎(chǔ)環(huán)境
針對老舊院落面臨的諸多問題，成都市政府大力推進(jìn)老舊院落改造工程。通過鋪平路面、修補(bǔ)屋面防水、更換老化線路、增設(shè)燃?xì)獍踩b置等基礎(chǔ)硬件改善，以及增設(shè)文化休閑設(shè)施、智慧安防和應(yīng)急廣播系統(tǒng)等智慧設(shè)施安裝，成功提升了老舊院落的居住環(huán)境。
明宇尊雅公司結(jié)合三無老舊院落小、遠(yuǎn)、散的特點(diǎn)，參照錦江區(qū)《“三無院落”服務(wù)管理工作指引規(guī)范》，結(jié)合廣大老舊院落居民的服務(wù)需求，針對公共安全、基礎(chǔ)環(huán)境養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)、消防安全及日常服務(wù)管理等方面，制定了專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。
在安全方面，配置了安保人員，為院落提供24小時(shí)保安值守及巡邏服務(wù)；在各院落單元門口增配或更換滅火器并派專人定期檢查，確保消防設(shè)施能及時(shí)使用；及時(shí)處理違規(guī)停放車輛及堆放雜物，保持消防通道暢通；定期開展消防、防汛演練，提升一線員工的突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，切實(shí)保障了“三無院落”居民生命財(cái)產(chǎn)安全。
在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，以“保障安全、美化環(huán)境”的思路，對院落隱患進(jìn)行了全面排查，完成電箱保養(yǎng)4600余處、線路規(guī)范整改約2000多米、線路套管200余米、更換樓道燈12119余盞，樓道墻面粉刷210層、院雨污井蓋美顏143個、表井修繕約15處、非機(jī)動車位及機(jī)動車位畫線500多米，清理院落破損雨棚15處、化糞池清掏48次及堵塞疏通15次、完成10余個院落路面墻面修補(bǔ)。
在環(huán)境提升方面，開展了有針對性的“洗臉行動”，使“三無院落”舊貌煥新顏，露出真本色，清理281個單元樓道“牛皮癬”累計(jì)843次，大件雜物清理97車，消殺累計(jì)3008次，定期對院落綠植灌木定型修剪、清除雜草，對10個院落補(bǔ)栽綠化苗木2000㎡。
推出暖心服務(wù) 構(gòu)建智能體系
據(jù)介紹，為提升居民服務(wù)體驗(yàn)，明宇尊雅公司在各院落門崗或主要單元公示客服人員服務(wù)方式、報(bào)事報(bào)修電話，并一對一建立線上溝通渠道；收集老舊院落困難戶、低保戶、孤寡老人信息，定期開展上門送溫暖關(guān)懷服務(wù)；在重要傳統(tǒng)節(jié)日開展豐富文藝活動、便民服務(wù)、節(jié)日氛圍裝飾布置等，使物業(yè)工作人員與居民粘性增加，構(gòu)建有溫度的院落。
該公司建設(shè)“技防+人防”智慧安全體系，安裝門禁智能識別系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立2個24小時(shí)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)管理人員手機(jī)APP云平臺、社區(qū)物業(yè)服務(wù)分中心對院內(nèi)門崗秩序、院內(nèi)安防和環(huán)境衛(wèi)生實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)處置，補(bǔ)齊了物業(yè)服務(wù)硬件基礎(chǔ)條件缺失，解決了“守門難”問題。
專業(yè)物業(yè)機(jī)構(gòu)在老舊院落的治理中發(fā)揮著重要的作用。專業(yè)物業(yè)機(jī)構(gòu)可以提供全面的管理服務(wù)，包括維護(hù)公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、綠化等工作，管理維修維護(hù)事務(wù)等；具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念，針對不同的居住人群提供個性化的溫情服務(wù)，配置更為先進(jìn)有效的設(shè)施設(shè)備等方式提升居民對物業(yè)機(jī)構(gòu)的粘性；可以有效維護(hù)小區(qū)的和諧、穩(wěn)定，例如解決小區(qū)內(nèi)的停車問題、協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)施的維修維護(hù)、處理鄰里糾紛等。
明宇尊雅公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老城區(qū)是一個城市的文化底蘊(yùn)，承載著一個傳承的文明，只要城市在，文明就不會消失。隨著專業(yè)物業(yè)機(jī)構(gòu)的引入和不斷優(yōu)化完善，老城區(qū)的居民能夠享受更便利、更舒適的生活，獲得更多的獲得感和幸福感。(完)
