中新網(wǎng)四川新聞9月18日電 (劉剛 劉筱露 石玉冰)近年來(lái)，樂(lè)山市井研縣積極探索基層治理新路徑，以服務(wù)群眾、方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新開(kāi)展“五卡連心”便民服務(wù)，按下了服務(wù)群眾的“快捷鍵”。

　　巧定位，讓服務(wù)形式“活”起來(lái)。通過(guò)發(fā)放集“代辦服務(wù)、警民服務(wù)、志愿服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、法律服務(wù)”五項(xiàng)功能于一體的“連心卡”，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)；通過(guò)群眾“點(diǎn)題”、干部“答題”，幫助群眾解決養(yǎng)老醫(yī)療、補(bǔ)貼申領(lǐng)等問(wèn)題，提供法律咨詢、勞務(wù)信息；明確村干部為代辦員，對(duì)村級(jí)不能辦理的事項(xiàng)“全程代辦”，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的角色轉(zhuǎn)變；面對(duì)糾紛矛盾不回避，調(diào)處因社會(huì)保障、拆遷安置等引發(fā)的信訪問(wèn)題，已化解鄰里糾紛、家庭矛盾百余起，有力維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

　　建規(guī)范，把服務(wù)質(zhì)量“提”起來(lái)。把“連心卡”作為黨員干部肩上的責(zé)任卡，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)群眾的質(zhì)量；按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求，梳理群眾關(guān)注度高的便民事項(xiàng)8類23項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，極大提高了群眾辦事效率；出臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)、及時(shí)回訪、成效評(píng)價(jià)等7項(xiàng)制度，確保群眾事情件件有回音，干部人人肩上有責(zé)任；根據(jù)“個(gè)人意愿+統(tǒng)籌調(diào)配”的原則，配齊配強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍力量，根據(jù)崗位職能量化工作職責(zé)，將群眾需求具體到崗、落實(shí)到人。

　　重考評(píng)，讓服務(wù)成效“實(shí)”起來(lái)。通過(guò)建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的考核，并注重對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用；堅(jiān)持“一事一評(píng)價(jià)”，在每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后，由群眾現(xiàn)場(chǎng)或事后填寫滿意度評(píng)價(jià)表，對(duì)黨員干部服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、專業(yè)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。目前，收集意見(jiàn)建議200余條，群眾滿意率達(dá)95%；成立15個(gè)由黨員干部、群眾代表共同組成的評(píng)價(jià)小組，對(duì)所有辦結(jié)事項(xiàng)逐一電話回訪，定期對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)；將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為黨員干部評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)群眾評(píng)價(jià)差、服務(wù)意識(shí)不足的黨員干部進(jìn)行問(wèn)責(zé)，推動(dòng)黨員干部變壓力為動(dòng)力，改進(jìn)群眾工作。(完)