中新網(wǎng)四川新聞9月26日電 (吳平華 何科衡 張培堰)筠連縣醫(yī)療保障局緊緊圍繞“始于群眾需求，終于群眾滿意”服務理念，聚焦群眾反映的醫(yī)保領(lǐng)域熱點、難點、堵點問題，采取“強化組織領(lǐng)導、及時高效辦理、完善更新知識庫”三項措施，高效辦理12345熱線訴求，助力12345政務服務便民熱線提質(zhì)增效。今年1-8月，共受理76件，回復率、辦結(jié)率、滿意率均為100%，未出現(xiàn)逾期現(xiàn)象。

　　強化組織領(lǐng)導。筠連縣醫(yī)療保障局黨組高度重視12345熱線辦理工作，成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導和工作專班，確保所有12345熱線的承辦件均由主要負責人簽批，責任股室具體負責辦理，形成股室聯(lián)動辦理機制，明確專人負責受理12345熱線平臺，按照要求限時辦結(jié)，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”，確保熱線辦理達到實辦、快辦的效果。

　　及時高效辦理。采取“領(lǐng)導把關(guān)、專人負責、股室配合、通力協(xié)作”的工作模式，接單即辦，根據(jù)交辦件時限要求，嚴把時間節(jié)點，高效處置完結(jié)，在加快工單回復處理進度的同時，提高工單辦理質(zhì)量。通過事前甄別、事中溝通、事后回訪的原則，認真聽取群眾意見和建議，熱心、耐心、細心解答群眾咨詢的問題，多渠道多種方式化解矛盾，從而切實提升群眾對醫(yī)保部門的信任感和滿意度。

　　完善更新知識庫。利用熱線知識窗口，將政策法規(guī)、民生熱點及群眾反映熱點焦點問題等相關(guān)信息進行整理，匯聚到12345熱線知識庫，按照“誰經(jīng)辦、誰提供、誰負責”的原則，及時、準確建立和修訂熱線知識庫信息，保證信息真實，準確有效，對常見政策咨詢、業(yè)務辦理等工單，經(jīng)辦人員做到當場答復，減少工單轉(zhuǎn)辦現(xiàn)象，極大節(jié)省群眾等待答復時間。(完)