中新網(wǎng)四川新聞11月2日電 (楊修芳)“太感謝您了，您是我們的撐腰人，反復(fù)給您添麻煩，款項已經(jīng)追回了10300元，我一定引以為戒，避免再次發(fā)生�！苯�，75歲的梅先生將一面繡著“依法維權(quán)為民解憂”的錦旗送到瀘州市龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護股股長易念宣的手中，感激其用心用情全心全意的幫助。
據(jù)悉，梅先生因財物管理不嚴，未成年人管束教育失當(dāng)，今年其孫子兩次利用其手機大額充值游戲。2023年5月，其孫子給某網(wǎng)游充值近7000元，向龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局求助，希望能追回款項。易念宣秉持“老百姓利益是至高無上的”理念，耐心安撫，向其解釋該游戲公司注冊地不在龍馬潭區(qū)，龍馬潭區(qū)無管轄權(quán)不能受理，同時主動幫助其在廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺注冊、錄入相關(guān)信息、上傳相關(guān)證據(jù)。通過努力，順利追回充值的全部款項。10月7日，梅先生再次到該局求助，稱其孫子又給另一款網(wǎng)游充值近5000元。在易念宣的幫助協(xié)調(diào)下，一周后，梅先生順利追回了3300余元。
近年來，龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局堅持黨建引領(lǐng)，打造“黨建+消費維權(quán)”品牌，建立完善消費糾紛多元化解機制，將“民心守護”工程做牢做實，打通維權(quán)“最后一公里”。全市率先試點成立消費糾紛人民調(diào)解委員，與司法部門聯(lián)合建立人民調(diào)解、行政調(diào)解引入消費糾紛調(diào)處機制，與法院建立消費糾紛“一站式化解”暨“訴調(diào)對接”機制，完善消費者權(quán)益委員會運行機制，實現(xiàn)矛盾糾紛多元化解。截至目前，今年已受理各類消費者投訴舉報4532件，為消費者挽回損失100余萬元。
“消費環(huán)境的事關(guān)民心守護，也與經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)。我們將充分發(fā)揮消費糾紛多元化解機制作用，打造放心舒心的消費環(huán)境，促進居民能消費、敢消費、愿消費，促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”易念宣說。(完)
