中新網(wǎng)四川新聞11月3日電 (楊茂 袁媛)今年以來(lái)，德陽(yáng)市中江縣為妥善解決民生訴求，壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作質(zhì)效，多措并舉開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、聽訴求、解難題”活動(dòng)，以“用心”“用情”“用力”讓活動(dòng)“走心”“走實(shí)”“走深”，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，不斷提高群眾獲得感、幸福感和滿意度。
拓寬信訪渠道 多方位收集群眾訴求
如何盡最大可能滿足群眾的信訪需求？中江縣成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、聽訴求、解難題”專項(xiàng)行動(dòng)專班，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上投訴等信訪渠道，以及“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)輿情等其他渠道，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，廣泛收集群眾“急難愁盼”問題，力求通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)，及時(shí)有效解決事關(guān)群眾切身利益的突出問題。
基于此，中江縣委網(wǎng)信辦、縣信訪局等部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期向?qū)０鄨?bào)送收集的首次民生訴求及多次重復(fù)信訪、不滿意件，從八月份專班成立以來(lái)，已收集各類信訪件42件。
為了更好地直面群眾的急難愁盼，中江縣在三月開展的“群眾最不滿意的10件事”集中整治活動(dòng)，通過(guò)采取隨機(jī)抽樣的方式開展電話問卷調(diào)查、深入田間地頭走訪了解、開展壩壩座談會(huì)等方式，了解民情、征集民意，從而更好地聽取群眾心聲。
集中甄別交辦 依法分類處理群眾訴求
訴求既收到，辦理是關(guān)鍵。專班將收集到的群眾信訪事項(xiàng)，按規(guī)定進(jìn)行集中統(tǒng)一甄別交辦、辦理、反饋，并對(duì)信訪訴求進(jìn)行細(xì)化分類。值得一提的是，文件中對(duì)職責(zé)有交叉的民生訴求作出要求，由專班研判后指定責(zé)任單位辦理；另外，對(duì)涉及多部門的民生類突出問題，指定牽頭單位，實(shí)行“一案雙交”或“一案多交”。同時(shí)，要求各責(zé)任單位對(duì)工作專班交辦的民生訴求，要逐一明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、化解時(shí)限，推動(dòng)逐案化解。
“通過(guò)‘依法分類處理信訪訴求工作流程’，科學(xué)的將群眾訴求進(jìn)行了分類交辦，既增強(qiáng)了交辦的針對(duì)性、科學(xué)性、合理性，也推動(dòng)辦理單位提高工作效率、節(jié)約行政成本……”專班的一名工作人員一邊學(xué)習(xí)著“工作流程”一邊說(shuō)道。截至目前，專班收集到的42件疑難復(fù)雜訴求中，已辦結(jié)11件。
除此之外，《中江縣關(guān)于開展2023年度“群眾最不滿意的十件事”集中整治的通知》下發(fā)后，由中江縣作風(fēng)辦牽頭，對(duì)事件實(shí)行清單式管理，每一項(xiàng)都確定牽頭縣領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員、列出工作措施、明確完成時(shí)限。同時(shí)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析研判，根據(jù)情況確定一類、二類、三類辦理類別，確保及時(shí)高效解決好群眾最不滿意問題。
層層嚴(yán)抓落實(shí) 切實(shí)提升案件辦理質(zhì)效
“我是中江縣衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)陳韜。目前，中江正在開展‘轉(zhuǎn)作風(fēng)、聽訴求、解難題’活動(dòng)。今天，我代表縣衛(wèi)健局面向全社會(huì)作出三項(xiàng)承諾，自愿接受人民群眾的監(jiān)督……”在“民意訴求大化解，局長(zhǎng)書記親自辦”專欄中，中江縣衛(wèi)健局局長(zhǎng)陳韜面對(duì)全縣人民群眾，作出承諾。
據(jù)悉，“民意訴求大化解，局長(zhǎng)書記親自辦”專欄是在中江電視臺(tái)和“微中江”微信公眾號(hào)輪流播出，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)部門“一把手”聚焦群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)時(shí)事和發(fā)展要事，向人民作出承諾，積極回應(yīng)群眾訴求，解決群眾實(shí)際問題，并接受群眾監(jiān)督，提升訴求事項(xiàng)解決率和群眾滿意率，牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，堅(jiān)持民意導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。
“為確保信訪事項(xiàng)辦理‘件件有著落、事事有回音’，我們嚴(yán)格落實(shí)‘黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)’原則，要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)。”專班負(fù)責(zé)人介紹道，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作“三三”機(jī)制，強(qiáng)化“首接首辦”責(zé)任，依法依規(guī)按程序及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)、按期答復(fù)。
此外，對(duì)群眾投遞給黨政主要負(fù)責(zé)人的信件、領(lǐng)導(dǎo)信箱及工作專班統(tǒng)一交辦的信訪事項(xiàng)等，各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自簽批意見、跟進(jìn)辦理進(jìn)度、審核辦理情況報(bào)告及答復(fù)意見書等。
強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí) 壓實(shí)辦理工作責(zé)任
訴求的辦理效率，是關(guān)系群眾滿意度的重要條件之一。中江縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)實(shí)地走訪、查閱資料、電話抽查等方式，對(duì)民意訴求辦理情況進(jìn)行全方位監(jiān)督。督促責(zé)任單位按照“三到位一處理”原則，真正把群眾訴求核準(zhǔn)、矛盾原因查清、化解措施用盡，推動(dòng)群眾訴求依法依規(guī)按政策妥善解決到位，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)一次性化解率，有效化解群眾的“心頭事”。
“我們將發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用，加強(qiáng)與信訪等部門的協(xié)同配合，將重要信訪事項(xiàng)納入監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，對(duì)工作中推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，以責(zé)任落實(shí)倒逼工作落實(shí)，推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、工作落實(shí)、難題化解，形成齊抓共管的良好局面。”中江縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
群眾利益無(wú)小事。一件件民生“小事”，對(duì)老百姓而言，都是關(guān)乎切身利益的大事。接下來(lái)，中江縣將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過(guò)多方式、多渠道暢通民意訴求，切實(shí)將群眾呼聲聽在耳中、記在心中、落在實(shí)處，做到始終與民心“共鳴”，與民意“共振”，切實(shí)解決群眾的煩心事、揪心事。(完)
