中新網(wǎng)四川新聞5月22日電 近年來，夜間經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，強力驅(qū)動消費增長、就業(yè)擴容與服務升級。在四川，24小時不打烊的工廠車間及繁榮的電商直播行業(yè)，“夜游、夜購、夜展、夜秀、夜娛”等多元業(yè)態(tài)，都對網(wǎng)絡服務提出了更高要求。同時，每天18時下班時間后，也是家庭使用網(wǎng)絡的高峰時段。如何創(chuàng)新服務，做到“民有所呼、我有所應”？四川電信用行動給出了答案。
為全力護航數(shù)字經(jīng)濟時代下的民生需求與夜間經(jīng)濟發(fā)展，近日，四川電信依托AI語音解析、云網(wǎng)智能大腦等新技術(shù)，在全省首發(fā)“夜修服務”，將城區(qū)家庭寬帶上門維修時間延長至每日22時，全力保障家庭學習、工作、娛樂的網(wǎng)絡暢通；為工廠、園區(qū)、直播電商等提供7×24小時全天候服務，支撐夜間產(chǎn)能釋放、保障直播網(wǎng)絡穩(wěn)定、確保夜間經(jīng)濟運轉(zhuǎn)暢通。
家住天府新區(qū)天府半島的陳女士從事電商行業(yè)，5月20日晚，在準備直播時突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障，情急之下?lián)芡怂拇娦趴头䶮峋�10000號，本以為要等到第二天才能解決，沒想到短短三十多分鐘，電信工程師便上門進行故障排查與修復。
據(jù)了解，為確�！耙剐薹⻊铡钡母咝н\行，四川電信構(gòu)建了完善的“1+3”服務保障體系。一支由全省上萬名智慧家庭工程師和上千名網(wǎng)絡運維專家服務隊伍隨時待命，快速響應客戶夜間網(wǎng)絡維修訴求。同時，三大智慧服務能力全面提升服務品質(zhì)：智能運維系統(tǒng)對網(wǎng)絡運行情況進行實時監(jiān)測，對客戶網(wǎng)絡潛在故障進行主動預警；智能調(diào)度平臺實時調(diào)度，確保夜間服務需求能第一時間得到響應；客服數(shù)字人能對網(wǎng)絡故障進行快速診斷，并智能引導客戶實現(xiàn)自助服務。
“夜間故障，電信工程師也能及時趕到并修復，這種全天候保障讓我們很放心。”中國人壽財險成都高新區(qū)支公司王先生對四川電信“夜修服務”給予了高度評價。
四川電信始終把滿足民生需求作為服務工作的首要任務。今年5月，四川電信正式發(fā)布“美好家”品牌，基于“一張全光網(wǎng)、一朵智能云”，依靠科技創(chuàng)新，構(gòu)建起涵蓋安全家、健康家、娛樂家、低碳家、智能家的五大智慧生活場景體系，以科技創(chuàng)新重塑家庭生活方式，為千萬家庭打造更加便捷、智能、美好的家庭數(shù)字生活體驗，進一步彰顯了對提升用戶生活品質(zhì)的不懈追求。
四川電信相關負責人表示，公司將秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，持續(xù)提升服務品質(zhì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的數(shù)字新生活。(完)
