中新網(wǎng)四川新聞5月28日電 (易欣 鄧維怡)“不用下車就能辦好，供電所的‘親情一號鍵’服務(wù)很給力�！苯�，在國網(wǎng)北川縣供電公司擂鼓供電所營業(yè)大廳門前，身著藍(lán)色工裝的員工張?jiān)聭c俯身在三輪車旁，僅用5分鐘便幫助雙腿殘疾的鄧緒軍完成電費(fèi)充值，鄧緒軍握著電卡連聲道謝。這已是鄧緒軍今年第三次享受“車旁服務(wù)”了。
“家中電費(fèi)余額僅剩8元，今天又要來麻煩你們幫忙交電費(fèi)�！瘪{駛電動三輪車前來交費(fèi)的鄧緒軍在出門前用手機(jī)撥通了供電所值班電話。七八分鐘后到達(dá)擂鼓供電所門口的鄧緒軍，看到當(dāng)天的值班員張?jiān)聭c已等在門口，鄧緒軍拿出手機(jī)、100元人民幣和電表卡遞給張?jiān)聭c后，就安靜地坐在車上等著。
“供電人員教過我怎么用手機(jī)充值，也給我手機(jī)上設(shè)置了供電所快捷撥號熱線，但我習(xí)慣到現(xiàn)場來充電費(fèi)，也是出門解個悶�！编嚲w軍說的“快捷撥號熱線”服務(wù)正是北川公司的“親情一號鍵”服務(wù)。該服務(wù)主要針對留守老年(兒童)、殘疾等特殊群體，通過設(shè)置手機(jī)“一鍵撥號”，將傳統(tǒng)窗口服務(wù)延伸至街頭巷尾、田間院落里那些有需要的特殊用戶身邊。
3年前，到供電所來交電費(fèi)的鄧緒軍因行動不便被擂鼓供電所納入“親情一號鍵”服務(wù)群體。出門前鄧緒軍先給供電所打個電話，供電所工作人員就會估計著時間留意鄧緒軍的到來，以便及時出來幫鄧緒軍充好電費(fèi)，還會順便向鄧緒軍了解一些用電需求，有時候也會關(guān)注一些油米采買等生活方面的困難，以便盡可能幫助鄧緒軍生活得更好。
國家電網(wǎng)四川電力(綿陽北川)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長汪志剛介紹，北川供電公司“親情一號鍵”服務(wù)通過發(fā)現(xiàn)需求、主動對接、一鍵響應(yīng)，已累計為特殊群體開展用電上門服務(wù)1000余次。此次擂鼓供電所青年員工張?jiān)聭c的這次“車旁服務(wù)”，正是“親情一號鍵”精細(xì)化服務(wù)的縮影。
目前，北川供電公司正持續(xù)深化“親情＋”服務(wù)場景，依托“村(社)網(wǎng)共建”，通過“科技城電管家”和“電力網(wǎng)協(xié)員”聯(lián)合行動，對村社特殊群體家庭建立起“一個電話，服務(wù)到家”用電服務(wù)，讓“看得見的溫度、夠得著的幸�！被菝翊猴L(fēng)遍布羌鄉(xiāng)。(完)
