中新網(wǎng)四川新聞7月23日電(吳平華 李柯)為破解群眾辦事“距離遠、來回跑”難題，近年來，珙縣珙泉鎮(zhèn)聚焦便民服務(wù)“標準化、規(guī)范化、便利化”要求，構(gòu)建“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心+村級便民服務(wù)代辦站”的“1+17”服務(wù)體系，實行便民服務(wù)幫辦代辦制度，探索“受理、核實、告知、辦理、反饋”的“五步工作法”，推行“一站式”高效服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)能力。
走進寬敞明亮、環(huán)境整潔的珙泉鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，信息查詢、綜合服務(wù)、辦事休息等“五大功能區(qū)”分布合理，統(tǒng)一配備休息沙發(fā)、報刊架、飲水機、充電器等硬件設(shè)施，智能化終端設(shè)備方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)，民政、人社、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)等5大綜合窗口11名業(yè)務(wù)工作人員承接255項服務(wù)事項。珙泉鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負責(zé)人介紹，我們始終堅持全心全意為群眾服務(wù)理念，不斷探索便民服務(wù)舉措，精簡優(yōu)化辦事流程，實行“一枚印章管審批、一套流程管服務(wù)、一個窗口全辦理”，打通服務(wù)群眾“最后一米”，讓群眾真正享受到貼心、溫馨的便民服務(wù)。
“我眼花了看不太清楚，工作人員一遍遍的耐心幫助我，真的是太感謝你們了�！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的王大哥對工作人員豎起了大拇指。“現(xiàn)在來辦理業(yè)務(wù)太方便了，工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，非常滿意�！眲傓k完業(yè)務(wù)的汪大姐激動地說。
近日，珙泉鎮(zhèn)德襪村幫辦代辦員彭敏來到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口，遞上幫村民辦理事項的各類材料，高遠華申請辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格認證，周仲乾申報公益性崗位資料填寫完善后已錄入系統(tǒng)……工作人員李鴻笑臉相迎，她到窗口工作已有半年多，是彭敏的老熟人。說起跟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打交道，彭敏深有感慨，“以前幫群眾辦理一些事項鎮(zhèn)上辦不了，需要到縣上才能辦理�，F(xiàn)在好了，鎮(zhèn)村兩級實行聯(lián)動‘幫辦代辦’服務(wù)，村上把流程走完以后，鎮(zhèn)上定期將相關(guān)資料匯總后送到縣上進行審批，群眾也不再來回跑了，辦事效率也高了�！�
為有效解決群眾在辦事過程中遇到的困難和難題，特別是老年人、殘疾人等特殊群體及不熟悉辦事流程的群眾，珙泉鎮(zhèn)依托17個村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站，明確9類76項代辦服務(wù)事項，組建一支由村(社區(qū))干部、黨員、志愿者等力量組成的140余名幫辦代辦員，用心用情用力解決辦事群眾多次往返跑的難題，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。
幫辦代辦不是簡單的填信息、幫跑腿�！罢娴氖翘兄x您們，為我們家的事情忙前忙后，幫了我們一個大忙。”珙泉鎮(zhèn)官沱村村民楊某說起村上的幫辦代辦員連連夸贊道。今年6月，官沱村幫辦代辦員楊芳在低保入戶核查時發(fā)現(xiàn)，村民楊某的兒子因突發(fā)疾病導(dǎo)致家庭陷入困境。珙泉鎮(zhèn)立即啟動急難性臨時救助程序，將審批程序壓縮到1個工作日完成，發(fā)放救助金3780元。同時，立即向縣民政部門申請困難家庭關(guān)愛幫扶基金事前救助，開通臨時救助“綠色通道”，只用了2個工作日走完了原本需要22個工作日的審批流程，發(fā)放救助金1萬元，有效緩解家庭經(jīng)濟壓力。
“為群眾‘幫辦代辦’服務(wù)事項清單，涉及民政、社保、就業(yè)、醫(yī)保等方面，每一個事項都是群眾的身邊事，涉及到他們的切身利益。”珙泉鎮(zhèn)文聚社區(qū)幫辦代辦員文靜介紹，社區(qū)9名干部變身“幫辦代辦”員，主動上門為群眾提供清單化、菜單式服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼。
“現(xiàn)在村便民服務(wù)代辦站‘門常開、人常在、事常辦’，而且還主動送服務(wù)上門，我們現(xiàn)在辦事方便多了。”剛在魚竹村便民服務(wù)代辦站現(xiàn)場填寫完成農(nóng)村宅基地建房申請，村民熊大哥滿面笑容，有感而發(fā)�！靶艽蟾缣岢龅纳暾�，我們將在規(guī)定時間內(nèi)跟蹤辦結(jié)，把宅基地批準資料交到他手里后，才算完成幫辦代辦。”魚竹村幫辦代辦員唐正治說，給群眾辦事是我們應(yīng)該做的，雖然忙是忙了點，但我覺得值得。
珙縣珙泉鎮(zhèn)推行便民服務(wù)幫辦代辦制度，明確困難救助、社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等331項辦理服務(wù)事項，將辦理“小窗口”延伸至村民“家門口”，實現(xiàn)“干部多跑腿，群眾少跑路”的轉(zhuǎn)變，先后為群眾幫辦代辦各類事項2萬余件，探索出一條以公共服務(wù)改善促進鄉(xiāng)村治理的有效路徑。(完)
