中新網(wǎng)四川新聞7月31日電 在海拔3000多米的雪域高原，有這樣一群女性——她們是母親、是女兒，更是身披制服的執(zhí)法者。
轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)志的她：以心為尺丈量政務(wù)服務(wù)溫度
30日，頌吉初指著筆記本說：“營銷是‘軟交情’，專賣是‘硬規(guī)矩’，規(guī)矩得先刻進心里�！惫P記本是本“魔法書”，十年營銷經(jīng)驗如絲線般織入專賣新角色。
2021年9月，甘孜州煙草專賣局啟動內(nèi)部管理優(yōu)化，一場關(guān)于“人財物”資源整合再造的優(yōu)化提升正式開始了。從客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗稽查員時，她用“笨功夫”啃下專業(yè)硬骨頭，2個日記本中全是她記錄的專賣法條、標(biāo)準(zhǔn)化專賣術(shù)語、系統(tǒng)操作流程等業(yè)務(wù)內(nèi)容，她把積累了多年的營銷經(jīng)驗進行融會貫通，迅速完成角色蛻變。
爐霍縣仁達(dá)鄉(xiāng)那位申請辦證的老鄉(xiāng)至今記得，當(dāng)他因政策限制情緒激動時，頌吉初遞來的不是冰冷的文件，而是一杯酥油茶�！鞍⑹澹瑒e著急，政策為啥不讓辦，我給你畫張圖看”，她在紙上畫出學(xué)校周邊禁售區(qū)，又列出清晰的辦證流程，直到老鄉(xiāng)皺著的眉頭舒展開�！罢⻊�(wù)服務(wù)關(guān)系著民心和民生，如果沒有落實到群眾心坎上，有可能影響民族團結(jié)�！边@是她常掛在嘴邊的話。
如今，這位能流暢切換藏漢雙語的“多面手”，讓政務(wù)服務(wù)像高原陽光一樣照進群眾心坎。
剛?cè)岵乃鸿F骨柔情共筑“石榴籽”同心防線
冬冬的執(zhí)法記錄儀里藏著高原的風(fēng)——2019年寒冬，某特殊經(jīng)營場所外，她被圍堵在零下20度的寒風(fēng)中，卻依然堅守陣地，一遍遍重復(fù)：“執(zhí)法證件在這里，今天必須查”。
回憶起當(dāng)時的場景，冬冬說起不為人知的故事——辦理此起案件時，她遭到了當(dāng)事人家屬的辱罵和威脅，但她態(tài)度堅決地說：“我脫下藏袍穿制服，就不能讓這身衣服沾灰”。從事專賣工作以來，經(jīng)歷了多次阻礙執(zhí)法的事件，但她沒有退縮和讓步，而是與違法分子“硬剛”到底。
對待違法人員，冬冬的態(tài)度是堅決的；對待身邊同事和家人，她的態(tài)度又是柔情的。同事沒房住，她讓出臥室；新人怕生，她帶著走市場；深夜加班的外賣盒上，總貼著“熱乎吃，別涼了”的便簽�！皢挝痪褪羌彝�，工作就是家事，同事就是家人”。冬冬二十幾年的職業(yè)生涯，一直篤定這份信念。
“十四五”以來，冬冬和同事們默契配合，既有“以老帶新”的傳承，又有“以新幫老”的謙遜，他們緊盯專賣高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，乘著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，革新思維方式，成功開發(fā)了“云審”等系列小工具，偵破甘孜州首起百萬元假煙網(wǎng)絡(luò)案件，對周邊地區(qū)的震懾作用極大增強。
默默奉獻(xiàn)的她：老黨員的“高原螺絲釘”哲學(xué)
敦紅英是稻城縣局(分公司)最年長的職工，她的辦公桌抽屜里藏著一家六口分居四地的牽掛。2021年服從組織安排離開家鄉(xiāng)時，她只說了一句“單位需要我”，這句對丈夫說的話，成了她48歲人生的注腳。
作為一名黨齡20年的老黨員、工齡19年的老員工以及15年的老專賣，她嚴(yán)格自我要求，說得少干得多，努力把平凡的工作做得更高質(zhì)量。她負(fù)責(zé)管理甘孜南路五縣758戶零售客戶行政許可工作，每次接到客戶來電，她便停下手中的工作，耐心、溫柔地給對方答復(fù)；她發(fā)現(xiàn)村民進城辦證要顛簸一整天，便與同事琢磨出“網(wǎng)上申請、在線受理、實時審批、快遞寄送”的線上許可證辦理模式；當(dāng)92%的“一網(wǎng)通辦率”累計縮短群眾500小時、2萬公里的奔波，她在筆記本上寫到：讓群眾少跑路，就是給高原省馬力。
2023年，多某辦完案件滯留辦公室，她用藏語問明緣由，得知多某家距離城區(qū)有90多公里，但案件辦理完已是下午4點，沒有返回的客運車輛，家境較為困難，正在發(fā)愁怎么回家。于是，敦紅英向多某塞去住宿費，解決了多某燃眉之急，住宿費雖少，但比書本里的法典條文更暖人心。
“學(xué)習(xí)像爬雪山，慢一點，但不能停�！比缃�，她的辦公桌成了“流動課堂”，窗欞透進的陽光里，年輕人圍坐聆聽，從她經(jīng)手的卷宗中學(xué)習(xí)“找茬”的智慧與經(jīng)驗。
格桑花開滿高原時
在甘孜煙草56名基層執(zhí)法者中，還有脫下軍裝奔赴“生命禁區(qū)”石渠縣的阿合阿呷；三年未休高寒假、跑出2.4萬公里的土登曲扎……他們是格�；ǎ趦鐾辽暇`放堅韌；是酥油茶，用溫度融化隔閡；是石榴籽，緊緊抱在一起抵御風(fēng)雪。正如冬冬筆記本上的那句話：我們守的不只是市場，是高原上的萬家燈火。他們用“缺氧不缺精神”的韌性，把“四川西大門”的防線筑成雪域豐碑。這支可親、可愛、可贊、可頌的高原煙草專賣鐵軍，正日復(fù)一日用服務(wù)手冊編織民族團結(jié)的經(jīng)緯，讓“法”的剛與“情”的柔，在雪山深處譜成永恒的贊歌。(完)
