中新網(wǎng)四川新聞2月9日電 (堯欣雨)“我們希望醫(yī)院在服務(wù)上能夠精雕細(xì)琢，提升就醫(yī)體驗感，讓大家即使在生病的狀態(tài)下，也能感受到溫暖。”近日，成都市婦女兒童中心醫(yī)院院長張利兵在巡視醫(yī)院運行情況后說，“我平時就喜歡自己在醫(yī)院四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和就診群眾聊聊天，從他們的心聲里找服務(wù)改進的方向，讓醫(yī)院的服務(wù)更對群眾的‘胃口’�！�
“十四五”期間，在被稱為“國考”的全國三級婦幼保健機構(gòu)績效監(jiān)測中，成都市婦女兒童中心醫(yī)院連續(xù)四年獲得最高等級A++評價，成為西南地區(qū)婦幼健康事業(yè)的一張亮眼“名片”。據(jù)悉，成都市婦女兒童中心醫(yī)院承擔(dān)著全域成都婦女兒童醫(yī)療保健的核心職能，近年來，該院著力于優(yōu)化服務(wù)流程及提升患者滿意度，用實干與溫情收獲了群眾的廣泛好評。
談及服務(wù)改進，張利兵分享了近期的一個細(xì)節(jié)：該院就診群體中女性占比超80%，此前女廁排隊過長曾是群眾反映較集中的問題�！皫m小，卻藏著群眾就醫(yī)的‘大感受’，細(xì)節(jié)處的溫暖才最動人�！睘榇耍撛壕劢辜�(xì)節(jié)發(fā)力，通過對多個門診區(qū)域的廁所進行改造，增設(shè)無性別衛(wèi)生間，有效緩解了如廁排隊難題。為系統(tǒng)性提升服務(wù)質(zhì)量，該院專門成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)委員會，優(yōu)化投訴處理機制、化解醫(yī)患矛盾，近年來相關(guān)投訴同比下降37%，群眾就醫(yī)滿意度持續(xù)攀升。
面對如今生育率持續(xù)下降、行業(yè)發(fā)展新形勢等趨勢，張利兵認(rèn)為婦幼保健機構(gòu)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，為公眾提供更能“深入人心”的服務(wù)。
2025年年底，成都市婦女兒童中心醫(yī)院結(jié)合自身特色，啟動“暖新健康守護計劃”，針對外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體容易面臨的交通事故傷、急性外傷、中暑等健康風(fēng)險，為他們提供“24小時應(yīng)診”“1元惠民號”“一站式診療”等系列綠色通道服務(wù)，以及為女性從業(yè)者提供職業(yè)健康保健、母嬰便民服務(wù)等。
手機上下個單，就能“搖來”護士到家里服務(wù)？成都市婦女兒童中心醫(yī)院創(chuàng)新開展將專業(yè)護理操作直接送進家門的“網(wǎng)約護士”服務(wù)，不論是打針換藥，還是新生兒沐浴、通乳等項目都能在家進行，且收費與在院完全一致。據(jù)了解，該服務(wù)自開展以來，上門服務(wù)已達300余人次，贏得了不少用戶的贊譽�！拔覀兿Ｍ艹掷m(xù)為民眾提供便利、友好、可持續(xù)的健康保障與人文關(guān)懷服務(wù)�！睆埨f道。
在診療模式創(chuàng)新上，該院同樣走在行業(yè)前列——擁有四川省首個兒童日間手術(shù)專用病房、成都市首家婦科日間手術(shù)病區(qū)�！耙宰訉m切除術(shù)這類常規(guī)大型手術(shù)為例，如今患者當(dāng)天入院、當(dāng)天手術(shù)、當(dāng)天即可出院�！睆埨榻B，日間手術(shù)模式與診療體系的深度融合，不僅大幅簡化了就診流程、縮短了住院時間，更在減少患者痛苦的同時，有效降低了醫(yī)療費用，真正做到了“省時、省力、省錢”。據(jù)悉，該院日間手術(shù)服務(wù)已從最初的每年一兩千臺，增長至如今的每年上萬臺，讓更多家庭受益于診療模式創(chuàng)新成果。
“作為成都婦女兒童醫(yī)療保健的核心陣地，我們將持續(xù)發(fā)力，打造集兒童友好、生育友好、殘疾人友好、老年人友好于一體的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境�！睆埨硎�，醫(yī)院接下來將同步推進服務(wù)升級、流程優(yōu)化、信息技術(shù)賦能，用更細(xì)致、更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，切實提升群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感，為四川婦女兒童健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力。(完)
