中新網(wǎng)四川新聞8月25日電 據(jù)龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局消息，截至目前，全區(qū)政務(wù)新媒體賬號已從2024年的200余個精簡至30余個。在“減量提質(zhì)”的改革導(dǎo)向下，作為區(qū)域政務(wù)服務(wù)核心平臺的“龍泉驛服務(wù)”微信公眾號粉絲數(shù)量從2024年的12萬增長至17萬。

　　據(jù)了解，龍泉驛區(qū)政務(wù)新媒體整合優(yōu)化工作始終堅持“減法”與“加法”并舉，減掉冗余賬號，加上服務(wù)效能。其中，對未備案、低關(guān)注、低活躍度的政務(wù)新媒體賬號進(jìn)行集中清理，對功能重疊、定位模糊的賬號實施整合遷移。目前，該區(qū)已完成85%的精簡任務(wù)，預(yù)計今年年底實現(xiàn)精簡目標(biāo)。

　　“以前各部門賬號分散，民眾查社保要找‘龍泉驛人社’，辦業(yè)務(wù)又要關(guān)注‘龍泉驛服務(wù)’，現(xiàn)在整合后，核心服務(wù)都集中到‘龍泉驛服務(wù)’微信公眾號。”龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，精簡過程中，龍泉驛區(qū)通過建立“注銷預(yù)警制度”，對運營質(zhì)量差、違規(guī)超期未更新的賬號提前提示告知整改，定期將整改不到位賬號列入動態(tài)注銷清單，確保每一個保留賬號都“有用、能用、好用”。

　　賬號做了“減法”，服務(wù)卻做了“加法”。作為全區(qū)政務(wù)服務(wù)的“主窗口”，“龍泉驛服務(wù)”微信公眾號通過整合原分散在各部門的功能，構(gòu)建起覆蓋行政審批辦事預(yù)約、社保醫(yī)保便民查詢、教育醫(yī)療在線勘驗、交通出行政策咨詢的“一站式”線上政務(wù)服務(wù)平臺，用更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)贏得民眾認(rèn)可，粉絲量一年間增長逾5萬。

　　據(jù)介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量，“龍泉驛服務(wù)”公眾號還建立了“專人采編+多層審核”機制，嚴(yán)格落實“14天內(nèi)必有更新”要求，及時更新政務(wù)動態(tài)，每季度原創(chuàng)文章占比超60%；同時，開通24小時留言咨詢服務(wù)，民眾反映的問題5個工作日內(nèi)必反饋，形成“咨詢-辦理-反饋”服務(wù)閉環(huán)。

　　據(jù)了解，該區(qū)下一步將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)新媒體“減量提質(zhì)”，引入“龍泉驛服務(wù)”公眾號人工智能客服，優(yōu)化在線辦事流程，同時加強運維隊伍專業(yè)化培訓(xùn)。(完)