中新網(wǎng)四川新聞6月18日電 (杜成)近日，中國人民銀行在成都召開優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會。中國銀行四川省分行(簡稱“四川中行”)黨委書記、行長王果在會上發(fā)言時介紹，四川中行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)工作，聚焦老年人、境外來華人員金融服務(wù)訴求，疏“堵點”、解“難點”、治“痛點”，多措并舉、綜合施策提升支付便利性。

　　疏“堵點”：優(yōu)化涉外支付服務(wù)體驗

　　據(jù)介紹，四川中行依托中銀集團全球化、綜合化優(yōu)勢，著力解決外籍來華人員在消費、支付中遇到的實際困難，持續(xù)優(yōu)化提升涉外支付服務(wù)體系，助力四川高水平對外開放。

　　近年來，該行全力打造“全覆蓋”涉外支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全省500多個網(wǎng)點可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，支持外卡取現(xiàn)ATM機達(dá)1622臺，外幣代兌點達(dá)13個，自助兌換機2臺，外卡受理商戶較年初增幅56.08%。

　　目前，四川中行所有營業(yè)網(wǎng)點均可提供外文版開戶材料，并配備了《非居民客戶中國銀行服務(wù)指南》雙語版，為境外來華人員介紹銀行相關(guān)業(yè)務(wù)提供多語言無障礙服務(wù)；同時，該行投產(chǎn)了便攜式智能柜臺，支持憑護(hù)照辦理開戶，并提供中英雙語界面；此外，該行還代理天府機場離境退稅服務(wù)，持續(xù)提升外籍人士金融服務(wù)體驗。

　　今年4月，四川中行按時保質(zhì)完成天府機場境外來賓支付服務(wù)中心建設(shè)工作，當(dāng)月23日正式對外啟用，完成來蓉涉外支付服務(wù)口岸的最后一塊“拼圖”。通過優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作流程，該行外幣兌換機與ATM均實現(xiàn)了24小時服務(wù)。

　　四川中行不斷豐富跨境服務(wù)場景，針對“走進(jìn)來”及“走出去”客群的服務(wù)需求和關(guān)切點，全面梳理制定《中國銀行五項服務(wù)指南》，服務(wù)了14家駐蓉領(lǐng)事館及4.6萬外籍人士。與四川省市外事辦、四川科技廳外專局、四川省出入境中心建立了合作機制，并多渠道宣傳，與歐盟商會、德國商會、重點高校共同舉辦外匯便利化政策及金融產(chǎn)品宣講會，不斷提升在華人員支付體驗。

　　解“難點”：推進(jìn)現(xiàn)金使用便利化

　　近年來，四川中行深入推進(jìn)“人民幣零錢包”服務(wù)擴面增效，推出50元券及以下多個面額、金額的“人民幣零錢包”，在全轄網(wǎng)點網(wǎng)格化走訪中進(jìn)行投放，滿足周邊商戶零鈔兌換需求，確保商戶用于找零的小面額人民幣總量充足且符合流通標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時，該行還依托轄內(nèi)網(wǎng)點，加大“人民幣零錢包”投放、兌換的范圍和力度，滿足人民群眾“小鈔”使用需求。

　　治“痛點”：助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　為進(jìn)一步提高老年人在金融服務(wù)信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感，四川中行推廣“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行，應(yīng)用語音識別技術(shù)，推出“你問我答”式的多輪語音交互，推動養(yǎng)老補貼等政府專項資金使用數(shù)幣發(fā)放，強化社區(qū)及機構(gòu)養(yǎng)老環(huán)境拓展。

　　目前，四川中行全省所有網(wǎng)點(含阿壩)均達(dá)到適老化網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升了老年客戶便捷化金融服務(wù)水平。

　　王果表示，下一步，四川中行將聚焦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等重點工作要求，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，與同業(yè)各方同向發(fā)力，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)的便利性與包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人和外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，為全力促進(jìn)四川高水平對外開放、推動四川高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“中行力量”。(完)