中新網(wǎng)四川新聞3月14日電 2024年，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司”)全年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)335.3億元，同比增長5.8%，市場份額穩(wěn)居全省第一，在服務(wù)民生、鄉(xiāng)村振興、普惠金融等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為超793萬人次提供風(fēng)險(xiǎn)保障，總保額達(dá)9600億元，以實(shí)際行動詮釋了“國壽為民”的初心使命。
作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司始終堅(jiān)持聚焦金融“五篇大文章”，全力發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的頭雁效應(yīng)，始終以高度的政治責(zé)任感和央企擔(dān)當(dāng)，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，交出了一份亮眼答卷。
黨建引領(lǐng) 構(gòu)建消保工作新格局
中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司始終堅(jiān)持將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略和治理體系。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、“四強(qiáng)”黨支部創(chuàng)建等舉措，強(qiáng)化全員消保意識，形成“一把手主抓、全員參與、全鏈條落地、全領(lǐng)域推進(jìn)、全維度管控”的“大消�！备窬�。公司全年共召開消保專題會議92次，轉(zhuǎn)發(fā)、細(xì)化消保工作方案及通知39項(xiàng)，建立“事前審查、事中處置、事后改進(jìn)”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保消保工作貫穿公司經(jīng)營全流程。
創(chuàng)新服務(wù) 打造消保實(shí)踐新標(biāo)桿
2024年，在國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局的大力指導(dǎo)下，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推出了多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先舉措，并使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在多年來高水平運(yùn)行的基礎(chǔ)上，得到了進(jìn)一步提升。
為提升客戶體驗(yàn)，公司利用科技賦能普惠民生，從客戶視角重構(gòu)服務(wù)旅程，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)品質(zhì)，打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，提升保單服務(wù)智能化水平。積極推進(jìn)理賠共享、空中客服共享作業(yè)，助力成渝地區(qū)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展。全面推廣落實(shí)理賠直付、重大疾病一日賠、小額案件高效賠等服務(wù)舉措，為近5萬客戶提供“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額5.25億元；為109.48萬客戶體驗(yàn)小額快捷支付“秒賠”服務(wù)，支付時效0.08天；理賠服務(wù)智能化率達(dá)94.91%，共為137.25萬客戶提供智能化理賠服務(wù)；“理賠直付”服務(wù)客戶147.73萬人次，賠付金額10.79億元。
為適老助殘，該公司保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，全省149家柜面設(shè)立老年客戶綠色通道及無障礙設(shè)施，提供“空中客服”遠(yuǎn)程服務(wù)超8000人次，適老化改造APP惠及31萬老年用戶。殘障人士服務(wù)實(shí)現(xiàn)“硬件+軟件”雙優(yōu)化，提供一對一專屬服務(wù)。
為推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到位，2024年，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司舉辦的消保集中教育宣傳活動觸及消費(fèi)者1708.68萬人次。其中，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司和中國銀行四川省分行共同承辦“金融教育宣傳月”啟動活動暨吉祥物“川小寶”發(fā)布儀式，“金融教育宣傳月”活動期間，累計(jì)開展線上線下宣教活動863次，觸達(dá)消費(fèi)者約939萬人次，“消保縣域行”覆蓋縣域達(dá)95%。
同時，該公司充分發(fā)揮“四川省人身保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)教育示范基地”作用，聯(lián)合公安、社區(qū)、銷售隊(duì)伍開展系列主題教育宣傳活動，形成“一個基地教育一批消費(fèi)者，一個基地帶動一個行業(yè)”的擴(kuò)展效應(yīng)。該公司已連續(xù)6年被四川省消委會選定為消費(fèi)維權(quán)工作站，公司149家柜面均掛牌設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地”。“國壽小畫家”品牌活動將消保教育融入其中，共收集了84幅主題畫作，旨在實(shí)現(xiàn)教育宣傳的“特色化”。
機(jī)制增效 筑牢消保防線新基石
為全面推進(jìn)消保機(jī)制建設(shè)，推動消保工作提質(zhì)增效，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司以制度建設(shè)為抓手，深化消保管理效能，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，并融入公司治理各環(huán)節(jié)，持續(xù)完善管理制度，強(qiáng)化組織保障。建立“�。校h”三級消保團(tuán)隊(duì)，為推動審查機(jī)制落實(shí)到位，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司對所有環(huán)節(jié)實(shí)行了全流程審查，消保審查覆蓋率、意見采納率、投訴辦結(jié)率、投訴15日辦結(jié)率均達(dá)100%，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴有效件同比下降82%。截至2024年12月底，“睡眠保單”權(quán)益領(lǐng)取金額達(dá)到1.85億元。
面向未來 擘畫消保發(fā)展新藍(lán)圖
當(dāng)前，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司正積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局號召，組織開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，以聚焦“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題，以提升社會公眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力為目的，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，重點(diǎn)圍繞“助力民生保障，營造安全環(huán)境”開展活動，綜合運(yùn)用“線上+線下”立體化宣傳形式，揭示和解析各類騙局，幫助消費(fèi)者有效識別和防范風(fēng)險(xiǎn)，積極維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，向社會公眾彰顯金融行業(yè)踐行“以人民為中心”的新風(fēng)尚。
面對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新形勢、新要求，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司將堅(jiān)決落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，通過“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、固優(yōu)勢”，以更高站位、更實(shí)舉措深化消保體系建設(shè)。公司將不斷完善“兩全三頭”管理體系，強(qiáng)化“一把手責(zé)任制”，推動消保制度精準(zhǔn)落地。通過加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)與激勵機(jī)制，鍛造一支“愿干、能干、善干”的消保鐵軍。同時，立足金融保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢，聚焦“一老一少一新”群體，打造“線上+線下”立體化宣傳矩陣，推動金融知識普及深入基層。構(gòu)建智能投訴預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與源頭治理，實(shí)現(xiàn)“防患于未然”。
據(jù)悉，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司接下來將以黨的二十大精神為指引，始終胸懷“國之大者”，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為支點(diǎn)，推動金融服務(wù)質(zhì)效全面提升，為四川經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國壽力量。(完)
