中新網(wǎng)四川新聞9月24日電 從洗衣機(jī)新生產(chǎn)線遇供應(yīng)商無法供貨時多部門協(xié)同破局，到產(chǎn)銷鏈路重構(gòu)縮短用戶等待，再到多方協(xié)同為用戶定制產(chǎn)品，“以用戶為中心”觸發(fā)的跨部門協(xié)同，早已成為長虹美菱筑牢品牌根基的重要基石。
502F冰箱的開發(fā)過程，就因RDM(研發(fā)、制造、品質(zhì)部門一把手現(xiàn)場測評機(jī)制)測評做了多次調(diào)整，在精準(zhǔn)保鮮與品質(zhì)解凍兩大核心體驗(yàn)維度實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。
2025年初，原本用于新產(chǎn)線滾筒焊接外桶的設(shè)備，因供應(yīng)商客觀原因無法采購。最終，通過洗衣機(jī)事業(yè)部用戶與產(chǎn)品中心、品質(zhì)管理部、物資部、制造廠4大核心部門集中攻堅克難，通過各部門高效拉通和執(zhí)行，打螺釘外桶全面切換后產(chǎn)能提高至50%以上，徹底解決產(chǎn)能瓶頸問題。
2024年3月，長虹美菱財經(jīng)部部長郎仲凱牽頭啟動C+3二期優(yōu)化項(xiàng)目時，項(xiàng)目組聚集了銷售、開發(fā)、IT、制造、供應(yīng)鏈、物流等部門，目標(biāo)很明確：拉通全流程，縮短交付周期，在800公里配送范圍內(nèi)，C+3訂單最長交付周期控制在15天。
如今，出口端已按照C+3二期項(xiàng)目的“21天滾動計劃”模式線下運(yùn)行一年，出口訂單發(fā)運(yùn)時效顯著提升；C+3二期項(xiàng)目銷售端、生產(chǎn)端系統(tǒng)開發(fā)仍在進(jìn)行中，預(yù)計2025年11月20日進(jìn)行上線測試。屆時，客戶下單后能實(shí)時看到訂單進(jìn)度，不僅能提前收到貨，滿意度也必將提升，這正是“以用戶需求為導(dǎo)向”的落地體現(xiàn)。
國際冰洗事業(yè)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)同實(shí)踐，更是將“以用戶為中心”的跨部門協(xié)作推向了新高度——既靠“窗口期突圍”拿下關(guān)鍵客戶，更憑“區(qū)域深耕”在行業(yè)站穩(wěn)腳跟，每一步都離不開全鏈路的協(xié)同支撐。
2023年，一項(xiàng)國際知名客戶的中高端冰箱外采項(xiàng)目，成了長虹美菱打開全球合作新局面的關(guān)鍵。彼時客戶首次開放外部采購，且需趕在促銷節(jié)點(diǎn)上市，留給美菱的開發(fā)周期僅剩3個月——而行業(yè)常規(guī)同類項(xiàng)目至少需要5-6個月。更棘手的是，客戶作為國際性企業(yè)，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)苛，內(nèi)部流程周期長，任何環(huán)節(jié)的卡頓都可能錯過上市窗口。
“這不僅是一個項(xiàng)目，更是決定未來多年戰(zhàn)略合作的‘敲門磚’，必須拿下�！遍L虹美菱國際冰洗事業(yè)部市場部部長王堯回憶，公司當(dāng)即成立公司級專項(xiàng)項(xiàng)目組，從內(nèi)銷平臺抽調(diào)主設(shè)計師，搭配海外團(tuán)隊(duì)設(shè)計師組成跨部門研發(fā)組；外銷、內(nèi)銷、供應(yīng)鏈、制造部門核心成員全程參與，甚至連采購、品質(zhì)部門都直接對接客戶對應(yīng)接口，避免“中間傳話”的信息損耗。最緊張的上市前1個月，制造系統(tǒng)啟動“保供模式”，關(guān)鍵部件生產(chǎn)線24小時不停工，確保首批產(chǎn)品能按時交付。最終，3個月后產(chǎn)品如期上市。這次成功不僅為后續(xù)3年穩(wěn)定合作奠定基礎(chǔ)，更讓長虹美菱的跨部門協(xié)同模式在國際項(xiàng)目中得到驗(yàn)證。
為聚焦重點(diǎn)市場，國際冰洗事業(yè)部還成立了跨部門協(xié)同的“歐洲振興、拉美突破”項(xiàng)目組。一方面以客戶響應(yīng)效率、產(chǎn)品競爭力提升為抓手，另一方面對競爭動向、客戶需求、市場策略深入研討，實(shí)現(xiàn)“同頻、同步、同欲”，其中僅2025年1-8月歐洲振興推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目52個，拉美突破推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目63個。
長虹美菱的每一次跨部門協(xié)同，都緊扣“以用戶為中心”的核心，沒有孤立的部門，只有共同的目標(biāo)。未來，這份以用戶需求為錨點(diǎn)的協(xié)同力量，仍將推動美菱在品質(zhì)與口碑的道路上持續(xù)前行。(完)
