中新網(wǎng)四川新聞6月6日電 近日，在達州市達川區(qū)“金盾路口”公交站旁，一名群眾急匆匆走進達州市公安局達川區(qū)分局“融”警務工作室，經(jīng)工作人員詢問，原來是其在外地務工的丈夫轉(zhuǎn)入其銀行卡的20萬元購房首付款被保護性凍結(jié)，導致無法取現(xiàn)使用，反詐中心民警迅速對該筆資金進行甄別，十分鐘后，便向該群眾出具了賬戶解除凍結(jié)手續(xù)，同時，還對其進行了詳細的反詐宣傳。一座150平方米的警務工作室正悄然改變轄區(qū)群眾的辦事體驗。
達州市公安局達川區(qū)分局始終堅持“以人為本、便捷高效”工作理念，緊扣“統(tǒng)籌資源、關口前移、功能融合、服務實戰(zhàn)”工作思路，持續(xù)深化“放管服”改革，以浙江省舟山市普陀區(qū)社會治理綜合服務中心及社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心為藍本，結(jié)合達川公安實際打造“融”警務工作室，前置服務端口，有力解決群眾辦理公安業(yè)務“多地跑、折返跑”等痛點堵點難點問題，讓警民溝通更順暢，服務群眾更便捷。
選址即是服務——“融”警務工作室位于達川區(qū)公安分局下行50米處，毗鄰公交樞紐“金盾路口”站，乘坐3路、35路公交車可直達。地理位置優(yōu)勢讓群眾“順路可辦、少跑快辦”，從空間源頭上破解了“折返跑”難題。
走進150平方米的空間，科學分區(qū)體現(xiàn)集約理念：共設置受理平臺、業(yè)務辦理大廳、反詐中心、信訪督察室、詢問室5個功能區(qū)，各功能區(qū)塊精準承接全警務鏈條。前臺登記分流崗如同“警務中樞”，將人流導向警情受理、信訪接待、業(yè)務審批等專項窗口。毗鄰的詢問室與信訪督察室形成執(zhí)法閉環(huán)，從接待到處置全程無縫銜接。目前，“融”警務工作室每日接待群眾近百人次，業(yè)務辦理時間平均縮短40%。
工作室的生命力在于機制創(chuàng)新。分局制定《“融”警務工作室業(yè)務辦理流程圖》，全力打通跨警種業(yè)務壁壘，將“多科會診”變?yōu)槌B(tài)業(yè)務流轉(zhuǎn)。堅持局領導牽頭制，每周帶班局領導入駐接訪，現(xiàn)場協(xié)調(diào)疑難事項，推動群眾訴求“一次回應、徹底解決”。
“線上+線下”雙軌服務模式突破時空限制。在全市范圍率先創(chuàng)新推出“線上+線下”服務模式，自主研發(fā)“達川融警”微信小程序，群眾可在線申辦高頻業(yè)務，下載辦事指南，實時查詢進度。線下推行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”機制，登記分流崗根據(jù)業(yè)務類別精準調(diào)度警力，群眾只需靜候結(jié)果。目前，“達川融警”小程序注冊用戶3300余人，業(yè)務附件下載760余次，數(shù)字化賦能重塑警務服務生態(tài)圈。
流程優(yōu)化的核心是精準責任到人、時限到分鐘。治安審批事項30分鐘內(nèi)初審，信訪投訴48小時響應，刑事警情即接即轉(zhuǎn)——時間表工作室清晰可見，倒逼服務提速。
“融”警務工作室不僅是辦事窗口，更是精細化管理服務、化解矛盾風險的專業(yè)平臺。工作室構(gòu)建了信訪矛盾分級響應與精準調(diào)處體系，專門應對行業(yè)性、群體性及復雜矛盾糾紛�！鞍邢蚴┎摺毙袠I(yè)矛盾，針對勞資糾紛、物業(yè)服務等高發(fā)行業(yè)矛盾，工作室聯(lián)合人社局、市場監(jiān)管局、住建局等部門建立專屬調(diào)解通道。通過信息通報共享、聯(lián)席會商，實現(xiàn)矛盾早發(fā)現(xiàn)、專業(yè)調(diào)處、聯(lián)動化解。同時，將精細化管理理念融入日常服務，聯(lián)合警種部門建立重點行業(yè)、重點企業(yè)、重點人群服務檔案，定期走訪排查風險隱患，提供前置性法律服務和引導，利用警企、警民微信群等線上平臺，推送典型案例和風險提示，提升源頭防范能力。
“融”警務工作室自2024年12月正式運行以來，已累計受理業(yè)務3600余件次，接待群眾近萬人次，一次性辦結(jié)率達92.7%。當警務工作室從“物理聚合”走向“化學融合”，當科技賦能疊加機制創(chuàng)新，“楓橋經(jīng)驗”便在現(xiàn)代基層治理中煥發(fā)新生。這片150平方米的空間，已然成為通達民情、川流民意的平安樞紐。(完)
