中新網(wǎng)四川新聞6月12日電�。ㄔS文豪）“謝謝你們幫我把貨款追回來(lái)了！”近日，在羅江區(qū)市民服務(wù)中心，市民杜先生緊握工作人員的手連聲道謝。

　　近日，市民杜先生通過(guò)12345熱線反映其貨款被第三方運(yùn)輸平臺(tái)拖欠的問(wèn)題。接到訴求后，羅江區(qū)市民服務(wù)中心迅速聯(lián)動(dòng)經(jīng)開(kāi)區(qū)等部門(mén)，啟動(dòng)“一案一專(zhuān)班”機(jī)制，成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，為杜先生提供“一站式”維權(quán)服務(wù)。

　　“經(jīng)開(kāi)區(qū)秉承著幫助企業(yè)群眾解決急難愁盼問(wèn)題為原則，經(jīng)開(kāi)區(qū)紀(jì)工委聯(lián)合社會(huì)事務(wù)部立即成立專(zhuān)班，第一時(shí)間約談相關(guān)企業(yè)核實(shí)問(wèn)題�！绷_江經(jīng)開(kāi)區(qū)社會(huì)事務(wù)部信訪穩(wěn)定工作人員黃誠(chéng)表示，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源在于第三方平臺(tái)內(nèi)部管理矛盾后，我們立即對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要求企業(yè)履行支付義務(wù)�！�

　　通過(guò)多輪溝通協(xié)調(diào)，第三方運(yùn)輸平臺(tái)公司向杜先生付清了拖欠的貨款。杜先生從“投訴無(wú)門(mén)”到“款項(xiàng)到賬”，懸著的心也落了下來(lái)。

　　杜先生訴求的解決僅是羅江區(qū)市民服務(wù)中心為民服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，羅江市民服務(wù)中心依托“熱線受理—分類(lèi)交辦—跟蹤督辦—滿意度回訪”閉環(huán)機(jī)制，以“接訴即辦、辦就辦好”的態(tài)度，切實(shí)將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效，筑牢民生服務(wù)堅(jiān)實(shí)屏障。杜先生的案例正是這一機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，羅江區(qū)市民服務(wù)中心累計(jì)受理群眾訴求3300余件，組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)20余次，召開(kāi)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)10余次，疑難訴求辦結(jié)率達(dá)90%，群眾滿意度穩(wěn)定在96%以上。

　　此外，羅江區(qū)市民服務(wù)中心還創(chuàng)新推出民生訴求“精準(zhǔn)服務(wù)”機(jī)制，聚焦貨款拖欠、合同糾紛、社保辦理等高頻民生問(wèn)題，通過(guò)建立動(dòng)態(tài)管理的“民生訴求清單”、制定標(biāo)準(zhǔn)化處置規(guī)程、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)制度等系列措施，推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)解效率提升30%，群眾滿意度顯著提高。

　　“下一步，羅江區(qū)市民服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程提升辦理效率，確保群眾訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。”羅江區(qū)市民服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理股副股長(zhǎng)李盛表示，“我們將加強(qiáng)與各部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聚焦更多民生領(lǐng)域，切實(shí)把市民服務(wù)中心打造成為市民排憂解難的‘貼心港灣’。”（完）