中新網(wǎng)四川新聞6月24日電 為進一步深化落實中國人民銀行印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，為外籍來華人員、特殊群體等提供更加便捷、包容的金融服務(wù)，興業(yè)銀行成都分行始終積極踐行“金融為民”理念，以暖心服務(wù)回應(yīng)政策號召，用一個個柜面服務(wù)案例詮釋出“興業(yè)溫度”。

　　“火燒幣”重生，守護鄰里錢袋子

　　近日，一對母女提著沾滿焦痕的無紡布袋，神情焦急地走進興業(yè)銀行武侯支行。袋中是一疊疊被大火燒焦、碳化粘連的人民幣，部分紙幣輕輕一碰便碎成渣。經(jīng)大堂工作人員問詢才得知，原來客戶家中不幸突發(fā)火災(zāi)，部分現(xiàn)金積蓄險些化為灰燼。

　　面對客戶的殘損幣兌換需求，廳堂工作人員先是安撫客戶，告知其可通過《殘缺污損人民幣兌換辦法》為其兌換“火燒幣”，隨后支行迅速開通綠色通道，安排柜面專人處理。由于客戶帶來的殘損紙幣已無法通過點鈔機確認(rèn)金額，柜員便全程手工仔細(xì)操作：用鑷子輕剝粘連的紙幣、逐張辨別真?zhèn)�、按�?biāo)準(zhǔn)分類整理……碳化的碎屑不斷掉落，但工作人員始終耐心細(xì)致，最終首日歷時4小時，清點兌換1.6萬余元；剩余嚴(yán)重?fù)p毀的紙幣在次日的清點中也逐一確認(rèn)，最終累計為客戶成功挽回1.7萬余元損失�！耙驗槭掳l(fā)突然，就近選擇了興業(yè)銀行的網(wǎng)點。雖然是第一次來，但是興業(yè)的工作人員還是熱心地幫我們清點兌換了燒焦的紙幣，非常感動！”客戶感嘆道。

　　“跨境幣”兌換：15分鐘跑出“中國效率”

　　隨著我國高水平對外開放的深化，國家移民管理局全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，將過境免簽外國人在境內(nèi)停留時間由原144小時均延長為240小時，掀起了“中國熱”。2025年“五一”假期期間，由成都口岸入境外籍人員8500余人次，較去年同期增長81.8%，金融機構(gòu)做好跨境支付保障是金融服務(wù)質(zhì)量提升的又一命題。

　　興業(yè)銀行金牛支行近日迎來了兩位俄羅斯游客，在大堂經(jīng)理接待后得知，兩位外籍游客擬于當(dāng)天晚些時候乘坐飛機回國，離開之前想在附近的文創(chuàng)店購買一些特色的四川熊貓伴手禮，但手里人民幣現(xiàn)金不足，便在店員推薦下來到了金牛支行營業(yè)廳。在了解到兌換人民幣現(xiàn)金需求后，支行啟動外籍客戶專屬服務(wù)流程：簡化身份核驗、指導(dǎo)英文填單、協(xié)調(diào)快速辦理……最終僅用時十余分鐘，客戶便拿到了嶄新的人民幣，獲得了外籍游客的肯定，讓“興業(yè)服務(wù)”跑出了“中國速度”。

　　無論是守護百姓“錢袋子”的細(xì)致入微，還是助力外籍游客“暢行蓉城”的敏捷高效，興業(yè)銀行成都分行以專業(yè)與溫情，架起了金融服務(wù)的“連心橋”。這是興業(yè)銀行成都分行下轄120家網(wǎng)點日常貼心服務(wù)的縮影，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)源自真誠，興業(yè)銀行成都分行將始終全時段響應(yīng)客戶需求，更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)，為美好生活賦能，打造金融服務(wù)“興”標(biāo)桿。(完)