中新網(wǎng)四川新聞7月5日電 3日，成都市遭遇今年以來最強暴雨襲擊，氣象部門數(shù)據(jù)顯示，強降雨主要集中在中心城區(qū)，部分地區(qū)3小時降雨量近100毫米。強降雨導(dǎo)致城區(qū)多處積水嚴(yán)重，部分低洼地段車輛被淹、房屋進水、企業(yè)廠房物資遭受浸泡。面對突如其來的自然災(zāi)害，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司成都市分公司(以下簡稱“成都人保財險”)立即啟動重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機制，全力以赴開展查勘理賠工作，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性，守護蓉城人民群眾生命財產(chǎn)安全。
暴雨突襲蓉城 多地受災(zāi)嚴(yán)重
災(zāi)情發(fā)生后，成都市立即啟動防汛應(yīng)急響應(yīng)，消防、公安、市政等多部門聯(lián)動開展搶險救援。與此同時，成都人保財險迅速行動，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)緊密協(xié)同，第一時間吹響抗災(zāi)救災(zāi)“集結(jié)號”。
“從來沒見過這么大的雨，下班回家發(fā)現(xiàn)家里面被雨水淹了，臥室墻面受損發(fā)潮，木地板也都泡在水里，損失著實不小�！奔易〕啥际薪鹋^(qū)某小區(qū)的白先生回憶起當(dāng)時的情景仍心有余悸。成都人保財險第一時間響應(yīng)，派出查勘隊伍，開通綠色通道，以19小時的“閃電速度”，完成了第一筆家財險賠付。成都人保財險在水淹小區(qū)設(shè)立“人保紅色服務(wù)站”，在特殊時期為群眾提供便利，作為一家將服務(wù)站建在出險小區(qū)的保險主體，讓“紅頂棚”屹立在大災(zāi)理賠一線。
強降雨也導(dǎo)致成都市金牛區(qū)的一家五星級飯店負(fù)一樓大量進水，庫房、設(shè)備房和發(fā)電機房被水淹。“酒店方面雖然一直在不停抽水，但我們到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)地面仍有20厘米左右的積水�！背啥既吮Ｘ旊U查勘員楊平、賴德輝到達現(xiàn)場后，冒著被刮傷、刺傷的風(fēng)險，挽起褲腳就沖進受災(zāi)區(qū)域開展查勘。在拍照登記損失情況后，他們又馬不停蹄地趕往成都新城市廣場開展查勘。
快速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng) 人保服務(wù)暖人心
“我只相信中國人保，我也只選中國人保。”作為一名愛車遭受水淹的車主，客戶吳先生怎么也沒有想到，僅僅8小時，車輛還在水中泡著，而人保的賠款卻已經(jīng)賠付到賬，這也讓吳先生更加堅定自己的選擇。
在氣象部門發(fā)布暴雨預(yù)警后，成都人保財險立即啟動應(yīng)急預(yù)案，全市系統(tǒng)全面進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”�！肮镜谝粫r間成立搶險工作專班，對于水淹車案件開通了綠色通道，省、市、支公司三級聯(lián)動，積極落實公司‘三免四快’理賠政策，即‘免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援’和‘快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付’，確保賠款及時到位，幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活�！背啥既吮Ｘ旊U有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
扎根社區(qū) 做“家門口”的安全風(fēng)險管家
此次暴雨，導(dǎo)致成都市成華區(qū)內(nèi)多個小區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇。為切實做好災(zāi)后理賠服務(wù)，成都人保財險依托公司“城網(wǎng)”建設(shè)在社區(qū)積累的深厚基礎(chǔ)，于7月4日緊急在成華區(qū)設(shè)立4個理賠服務(wù)咨詢點，抽調(diào)13名骨干查勘員組建專業(yè)團隊，優(yōu)先受理水淹車等暴雨相關(guān)案件，并開通水淹車案件綠色通道。
在成都市東風(fēng)北一巷小區(qū)停車場全淹事故中，查勘人員采用線下定損、包干賠付，僅用40分鐘就完成從查勘到賠付的全流程。
“今天真正感受到了人保紅的溫度！太暖心了！”在成都市成華區(qū)楓林北路某小區(qū)，客戶對理賠員方梓蘊專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贊不絕口，并送來礦泉水和風(fēng)扇表示感謝。
在理賠咨詢服務(wù)點，查勘人員現(xiàn)場指引客戶完成報案、資料收集、簽訂一次性賠付協(xié)議等“一站式”服務(wù)，讓客戶在家門口完成理賠流程。
科技賦能提效率 創(chuàng)新服務(wù)解民憂
在此次暴雨災(zāi)害應(yīng)對中，成都人保財險充分運用科技手段提升理賠服務(wù)效率。通過“中國人保APP”、“四川人保財險”微信公眾號等線上平臺，客戶可自助完成報案、上傳損失照片、查看理賠進度等全流程操作。對于損失明確的案件，公司利用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)快速核定損失，大大縮短了理賠周期。
“按照理賠人員的指引，我在APP上提交了車輛被淹的照片和視頻，沒想到8小時后就收到賠款。”吳先生對人保的服務(wù)效率贊不絕口。
為了避免車輛駛?cè)敕e水路段，成都人保財險還組織人員在積水嚴(yán)重路段，拉起警示橫幅、冒雨指揮交通、勸導(dǎo)車輛繞行，協(xié)助車主將車輛移動到安全路段。
“作為國有金融保險企業(yè)，我們始終牢記‘人民保險服務(wù)人民’的初心使命。堅決貫徹落實黨中央關(guān)于金融工作要突出政治性、人民性的要求，把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在首位。”成都人保財險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，根據(jù)成都?xì)庀笈_發(fā)布的消息，7月中下旬，成都仍有可能發(fā)生強降雨天氣，成都人保財險也將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，全力做好后續(xù)理賠服務(wù)，為受災(zāi)群眾和企業(yè)保駕護航，為維護社會經(jīng)濟穩(wěn)定運行貢獻人保力量。(完)
