中新網(wǎng)四川新聞9月28日電 (王菲菲)“過去需要群眾奔波數(shù)日的問題，如今通過一個(gè)電話，就能實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門同時(shí)響應(yīng)、短時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決�！苯眨瑥V元市昭化區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心接到衛(wèi)子鎮(zhèn)陳女士關(guān)于工資、社保等事項(xiàng)的復(fù)雜訴求。若按以往會(huì)簽流程，可能因部門信息共享不暢、多頭核實(shí)多次溝通等原因延長辦理時(shí)間。
此次，昭化區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心迅速啟動(dòng)“網(wǎng)上訴求網(wǎng)下辦”工作機(jī)制，組織區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)稅務(wù)局等部門赴衛(wèi)子鎮(zhèn)，與陳女士面對(duì)面溝通。
“現(xiàn)場(chǎng)，各部門針對(duì)其疑惑及時(shí)回應(yīng)、宣講政策、出具佐證，共同研究解決方案，通過‘多線匯聚、多步合一’實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同處置�！闭鸦瘏^(qū)行政審批和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。“這得益于我區(qū)推行的‘網(wǎng)上訴求網(wǎng)下辦’工作機(jī)制。”
據(jù)介紹，今年以來，昭化區(qū)通過強(qiáng)化制度保障、專人精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派、多方式指導(dǎo)督辦、嚴(yán)格審核結(jié)果及部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)等一系列舉措，推動(dòng)治理模式向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了訴求響應(yīng)速度與辦理質(zhì)量的雙提升。昭化區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線已成為暢通民意、服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)基層治理的重要力量。(完)
