中新網(wǎng)四川新聞11月28日電 “姑娘，我母親的手機(jī)銀行咋查定期到?jīng)]到賬呢？”“叔叔您坐，我一步步教您，記不住咱這兒還有手寫的‘大字版指南’”——銀行理財(cái)經(jīng)理正耐心為推著輪椅過(guò)來(lái)的兩位老人查詢他們的產(chǎn)品到期情況，并手把手指導(dǎo)老人如何在手機(jī)銀行查詢。這樣的場(chǎng)景，每天都在中信銀行成都青羊支行溫情上演。
自適老服務(wù)升級(jí)以來(lái)，中信銀行成都青羊支行從長(zhǎng)者需求出發(fā)，把網(wǎng)點(diǎn)變成銀發(fā)族的暖心驛站。走進(jìn)該行網(wǎng)點(diǎn)，老花鏡、放大鏡、急救箱整齊擺在適老服務(wù)角，智慧柜臺(tái)、手機(jī)銀行也貼心地設(shè)置了大字版。
針對(duì)不少老年人“用不好智能設(shè)備、怕轉(zhuǎn)錯(cuò)賬”的顧慮，該行專門組建了“銀發(fā)服務(wù)小分隊(duì)”，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工手把手教老人操作手機(jī)銀行查余額，并用通俗語(yǔ)言講解電信詐騙常見(jiàn)套路。此前，年逾古稀的余奶奶接到冒充客服的詐騙電話，對(duì)方讓她通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬繳納“賬戶驗(yàn)證金”，余奶奶想起銀行教的“三不原則”——不點(diǎn)擊鏈接、不透露密碼、不盲目轉(zhuǎn)賬，立刻打電話找到自己的客戶經(jīng)理進(jìn)行咨詢，最終成功避免了損失�！岸嗵澬埞媚锷洗谓痰眉�(xì)，不然我這養(yǎng)老錢就沒(méi)了！”余奶奶滿是感激地說(shuō)。
考慮到行動(dòng)不便的高齡、失能老人，該行還推出“上門服務(wù)”，讓銀發(fā)族在金融服務(wù)里感受到穩(wěn)穩(wěn)的安心與溫暖。近年來(lái)，中信銀行成都分行秉持“讓財(cái)富有溫度”的服務(wù)理念，在養(yǎng)老金融服務(wù)中注入人文關(guān)懷，為銀發(fā)族撐起金融“安全傘”，助力他們擁抱安穩(wěn)、美好的晚年生活，也為養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展踐行著金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。(完)
