四川在線記者從四川省大數(shù)據(jù)中心獲悉，根據(jù)全省打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”“一盤棋”思路，經(jīng)四川省大數(shù)據(jù)中心與廣安市人民政府辦公室多次對接，4月10日起，廣安市正式使用省大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)理政平臺，目前平臺已實現(xiàn)話務(wù)接聽、話務(wù)回訪、工單派發(fā)等功能。省級12345熱線平臺除為廣安市提供話務(wù)受理提供支撐外，還將實現(xiàn)熱線知識庫共建共享，更好的為當?shù)厝罕姺��?wù)。

　　廣安率先全省接入使用省級12345平臺

　　據(jù)記者了解，為深入貫徹落實中央、省政務(wù)服務(wù)熱線整合工作要求，確保熱線整合工作有序開展，廣安先后召開了全市熱線整合工作推進會、印發(fā)了全市非緊急政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案，傳達中、省熱線整合工作要求。

　　經(jīng)摸排，廣安將整合全市非緊急政務(wù)服務(wù)便民熱線34條，現(xiàn)已整合熱線31條，剩下設(shè)分中心3條熱線將在9月20日前整合到位。

　　為進一步提升熱線辦理質(zhì)量和服務(wù)水平，打造12345一號對外“總客服”，廣安出臺《廣安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行暫行辦法》《廣安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核細則》，確保后期群眾來電打得進、接得通、交得出、辦得了。

　　據(jù)省大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)，加快我省政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，優(yōu)化“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”運行機制，加強12345熱線能力建設(shè)，提高政府為企業(yè)便民服務(wù)水平，省大數(shù)據(jù)中心與各市(州)、各部門(單位)就熱線歸并問題進行溝通交流。除了已經(jīng)啟動使用省級平臺的廣安市外，目前攀枝花市、遂寧市、雅安市、眉山市、甘孜州等市(州)也已經(jīng)啟動了計劃使用省級12345熱線平臺工作。

　　川渝兩地12345政務(wù)服務(wù)熱線實現(xiàn)“一號”互轉(zhuǎn)

　　除了各市州的政務(wù)服務(wù)便民熱線整合歸并外，按照四川省政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案相關(guān)部署要求，省直部門(單位)熱線歸并和川渝兩地政務(wù)服務(wù)熱線互轉(zhuǎn)工作也在加快推進中。

　　近期，省大數(shù)據(jù)中心已與司法廳、交通運輸廳、省市場監(jiān)管局、省稅務(wù)局等省直相關(guān)部門(單位)就熱線整合、運行模式、平臺對接等工作進行座談交流。

　　在推動川渝兩地12345政務(wù)服務(wù)熱線互轉(zhuǎn)方面，目前川渝兩地已經(jīng)實現(xiàn)了“一號”咨詢和投訴。