中新網四川新聞4月25日電 今年3月，雙流彭鎮(zhèn)社區(qū)治理辦來了一位“熟客”——83歲的宋智橋(化名)大爺送來錦旗。
宋智橋(化名)大爺是一位黨齡有50年的老黨員。在2015年成溫邛快速路雙流段道路建設用地項目征地中，宋大爺因為考慮到子女居住較遠，便自愿選擇了貨幣安置，后來房價上漲，他開始后悔選擇貨幣安置�！胺績r漲的太快了，我覺得2015年的拆遷安置政策補償標準過低，不適于經濟發(fā)展水平的征地補償標準要求，所以我希望能夠給我再加一些�！彼未鬆敱硎居行┪�。
從2015年開始，高齡的宋大爺持續(xù)多年向鎮(zhèn)政府反映，提出訴求。彭鎮(zhèn)信訪工作人員說：“老人家是講道理的人，也不胡攪蠻纏，只是內心矛盾，我們也理解，所以我們就想辦法慢慢疏導他�！睂τ谒未鬆數膩碓L問題，彭鎮(zhèn)黨委政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書記多次與他面對面溝通，要求業(yè)務科室及社區(qū)安排專人到其家中講政策，同時還要求從信訪上轉換工作思路，充分發(fā)揮群眾工作之家優(yōu)勢對其開展工作。
2020年下半年，彭鎮(zhèn)利用鎮(zhèn)、村(社區(qū))先后組織五老鄉(xiāng)賢等社會力量，開展社區(qū)治理、信訪工作的契機，將有黨性、口才好的宋大爺納入了村上五老鄉(xiāng)賢隊伍。
這幾年來，社區(qū)經常在節(jié)假日給予宋大爺慰問和關心，經常針對他的信訪事項進行溝通，也努力做通其家人的思想工作……
功夫不負有心人，終于在今年3月，彭鎮(zhèn)社區(qū)治理辦出現(xiàn)了文章開頭的一幕：宋大爺自行來到鎮(zhèn)政府，表示不再因糾纏當年安置問題而上訪，同時對多年給鎮(zhèn)政府帶來的不便表示歉意，并向政府送上了“為百姓排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗。
像宋大爺這樣的例子還有很多，在信訪工作人員的努力下，彭鎮(zhèn)連續(xù)兩年被評為“成都市群眾工作之家先進單位”，2020年被評為“來訪接待中心群眾滿意窗口”，2020年信訪系統(tǒng)登記信訪總量同比減少47件次、下降64.38%，鞏固培育12個無信訪村(社區(qū))，工作做法受到成都市信訪局充分肯定和多家媒體的報道。
彭鎮(zhèn)的信訪工作能取得如此成效，不僅在于社區(qū)治理辦工作人員和社區(qū)工作人員的努力，還在于他們創(chuàng)新了一個“秘密武器”——轉化信訪人做特殊“代理人”，用他們的“感同身受”來協(xié)助開展群眾工作，化解社會矛盾成效明顯。
信訪工作人員介紹說：“我們考慮到來訪人員經歷過出現(xiàn)問題、反映問題、化解矛盾的全過程，他們對信訪工作很有體會，因為，從2019年開始，我們以轉化原有信訪人員為重點，同步統(tǒng)籌調配社區(qū)志愿者、綜治網格員、人民調解員等人力資源，組合成‘群眾工作之家’，讓他們協(xié)助我們化解社會矛盾。”
在這些特殊的“代理人”中，有2020年成功轉化的市級“三張清單”案件何某，他加入社區(qū)代理人隊伍后，利用喝茶聊天等方式，走進群眾、深入群眾、聽取群眾心聲，了解到不少居民的矛盾，并配合社區(qū)居委會成功化解矛盾，在“特殊代理人”崗位上發(fā)光發(fā)熱。還有為專業(yè)安置問題而多次上訪的涉軍人員程某，在成功轉化后，他充分發(fā)揮自己曾在部隊服役多年、組織能力強的特點，成立了廉潔征兵群眾督查組，協(xié)助群眾工作之家的工作，切實幫助群眾解決問題。程某參與該項工作以來，彭鎮(zhèn)未因征兵活動引發(fā)一起信訪件，累計化解矛盾糾紛20余起，成為了信訪工作人員中的一名骨干力量。
截至目前，彭鎮(zhèn)已發(fā)展特殊代理人8名，年齡結構涵蓋老中青，既有熟悉村社情況的老“革命”，又有文化水平較高的新青年，對精準服務不同訴求群眾具有重要促進作用。今年以來，這些“特殊代理人”通過各類渠道已收集上報各類信息110條、成功調解重大疑難糾紛90余件。
“要化解信訪問題，尤其是一些積案難案，必須要堅持以人民為中心，讓人民群眾參與到社區(qū)治理中來，把群眾發(fā)動起來，組織起來，共治共享。信訪人也是我們的人民群眾，他們往往是熱心群眾工作，有一定的社會洞察力，有一定的政策法規(guī)水平，敢說敢為，有一定的群眾影響力。讓信訪人參與到信訪工作中來，往往能讓積案難案‘柳暗花明’，能讓一些群體性案件‘迎刃而解’�！鄙鐓^(qū)治理辦領導說。
信訪工作關系著政治經濟工作的平安穩(wěn)定，在今后的工作中，彭鎮(zhèn)社區(qū)治理辦還將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在各職能部門的大力支持下，繼續(xù)拓展思路、克服困難、扎實工作，為鎮(zhèn)黨委、政府確定的各項目標任務順利完成，營造一個良好的外部環(huán)境，為全區(qū)政法信訪維穩(wěn)工作中貢獻一份力量。(完)
