四川在線記者 魏馮 石小宏 陳宇 曹凘源 內(nèi)江觀察 羅尹
近日，不少網(wǎng)友反映發(fā)熱門診排長隊(duì)現(xiàn)象，為減少線下醫(yī)療診斷增加聚集感染風(fēng)險、避免醫(yī)療擠兌，我省多地醫(yī)院開通線上問診服務(wù)，為線下診室“減壓”。線上問診接診能力怎樣？12月17日，記者采訪了省內(nèi)多個發(fā)熱門診相關(guān)負(fù)責(zé)人。
現(xiàn)狀
多地線上問診量增長
接受記者采訪的多家醫(yī)院本月已陸續(xù)開辟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“特別專區(qū)”，相應(yīng)選擇線上問診的患者增長數(shù)倍。
“我們開辟‘新冠網(wǎng)絡(luò)門診’后，近兩日日均問診皆超300人次，比常態(tài)化時期整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診量多好幾倍�！彼鞂幨兄行尼t(yī)院信息中心主任胡杰介紹，問診的主要需求是希望開具相關(guān)藥物并投送到家。
“12月13日，我們在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式開設(shè)‘病毒性感冒專區(qū)’，每天都有上百人咨詢，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日常問診量的兩倍多。”西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室主任郝澤余說。
成都市第二人民醫(yī)院在12月7日開通新冠就醫(yī)咨詢線上服務(wù)，派駐35個專業(yè)500余名醫(yī)師輪值入駐成都市新冠就醫(yī)咨詢平臺，截至12月15日24時新增線上咨詢患者上千人。
成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院也在12月14日開通“新冠中醫(yī)藥在線診療專區(qū)”。每日咨詢量200—300人次，專區(qū)醫(yī)生在線對癥開具中藥處方，藥品可代煎、配送到家。
也有部分地方線上問診并無激增情況，甚至有所降低。“我院發(fā)熱門診線下就診人數(shù)比平時增長近10倍，但線上接診量不多。”內(nèi)江市中醫(yī)醫(yī)院副院長廖靜表示，醫(yī)院儲備了40名醫(yī)生應(yīng)對隨時可能增加的線上問診量。
舉措
用專項(xiàng)績效激勵醫(yī)生“接單”
為做好線上問診保障工作，各方都在想辦法——
部分醫(yī)院努力提升患者服務(wù)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院開設(shè)“病毒性感冒專區(qū)”前，他們對所有客服進(jìn)行專門培訓(xùn)，部分手機(jī)使用不熟悉的老年朋友或其他有特殊困難的患者，可撥打客服電話，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院客服人員提供一對一操作指導(dǎo)，志愿者還可為患者提供代辦服務(wù)。廣安市中醫(yī)醫(yī)院則借助微信線上掛號系統(tǒng)，上線“線上預(yù)約下單+線下物流公司送藥上門”診療模式，開出新冠肺炎預(yù)防大鍋湯5000余劑。
各地還在制度建設(shè)上想辦法。成都簡陽市人民醫(yī)院開辟“病毒性感冒專病診區(qū)”，醫(yī)院按醫(yī)生接診病人的數(shù)量給予“專項(xiàng)績效”，調(diào)動兒科、老年病、呼吸內(nèi)科等30名醫(yī)生的積極性。
內(nèi)江市則迅速組建市互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立線上接診、藥品配送和投訴處理專班，通過“線上+線下”相結(jié)合方式，為居家人員提供康復(fù)指導(dǎo)和心理支持。內(nèi)江市居民健康卡服務(wù)中心設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)投訴熱線。
多所醫(yī)院還在人員保障、后勤保障方面努力。成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院抽調(diào)的“新冠中醫(yī)藥在線診療專區(qū)”的救治醫(yī)生，均為有新冠患者接診經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生；成都簡陽市人民醫(yī)院信息中心工作人員和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院軟件開發(fā)公司工程師，目前也是24小時在線處理一切可能的突發(fā)情況。
呼吁
勿多科掛號、不盲目囤藥
線上問診過程中，多數(shù)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，市民比較高頻的問題是關(guān)于藥品采購、抗原/核酸檢測、病情進(jìn)展、居家防護(hù)等方面。成都簡陽市人民醫(yī)院醫(yī)療事務(wù)部部長田彬說：“線上問診量比去年翻了2—3倍，多數(shù)患者是奔著開藥來的�！�
不少醫(yī)院希望患者能理解部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院掛不上號或部分藥品暫缺的情況。
實(shí)際線上問診中，胡杰坦言，目前仍存在藥店缺部分熱門藥，或夜間快遞公司未營業(yè)導(dǎo)致“退單”的情況。郝澤余也表達(dá)了類似煩惱：“患者最想要的體溫計(jì)、抗原檢測試劑或某種熱門藥有時開不到，但醫(yī)院也在全力協(xié)調(diào)藥品資源�！�
田彬還表示，“患者千萬不要盲目囤藥，把藥品留給真正需要的人�！�
成都市第二人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)辦公室工作人員陳龍還特別呼吁，患者不要就相同病癥連續(xù)多科掛號，或同時掛同一科室不同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生就診號，這樣會造成醫(yī)療資源浪費(fèi)。
胡杰補(bǔ)充道：“互聯(lián)網(wǎng)診療行為是一種輔助功能，是一個‘補(bǔ)位’角色，部分病人是不適合線上就診的，這類人群建議就近線下面診，以免耽誤病情�！�
