近日，市民劉爺爺因聽力下降的問題需要再次來到成都市第三人民醫(yī)院耳鼻喉頭頸外科就診。當(dāng)他得知耳鼻喉頭頸外科的門急診和住院部都搬遷到了1號(hào)樓時(shí)，心中有些犯難：自己年齡大了，反應(yīng)慢了，一個(gè)人該如何找到看病的地方呢？
在鄰居朋友的幫助下，劉爺爺在家里關(guān)注了醫(yī)院的官方視頻號(hào)和公眾號(hào)，通過這些渠道，老人家了解了醫(yī)院的搬遷情況和相關(guān)信息。在官方賬號(hào)的指引下，他心中總算有了底。
當(dāng)他走進(jìn)耳鼻喉頭頸外科的就診區(qū)域時(shí)，眼前的景象讓他大為驚喜。寬敞明亮的1號(hào)樓，不僅改善了就醫(yī)環(huán)境，還讓專科就診檢查、門診治療等項(xiàng)目全部集中在一層樓的一個(gè)區(qū)域內(nèi)。這大大減少了患者來回奔走的次數(shù)，提高了工作效率，讓他認(rèn)為的的一定“找不到”或者“不好找”變成了“方便找”“不需找”。
劉爺爺深切地感受到了三醫(yī)院服務(wù)的貼心與細(xì)致。醫(yī)護(hù)人員們面帶微笑，耐心地為他解答各種問題，讓他感受到了家一般的溫暖。無論是就診前的引導(dǎo)，還是就診過程中的照顧，都讓他心中充滿了感動(dòng)。
從醫(yī)院的搬遷到導(dǎo)示牌的設(shè)置，門診志愿者的服務(wù)、從官方信息的發(fā)布到醫(yī)護(hù)人員的貼心服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)愛和尊重。尤其是對(duì)于像劉爺爺這樣的老年患者，醫(yī)院更加重視對(duì)他們的關(guān)心關(guān)愛，讓他們?cè)诰歪t(yī)過程中感受到了溫暖和安心，讓他們重新找回了健康和信心。
劉爺爺忍不住來到門診大廳的總服務(wù)臺(tái)，情不自禁地夸贊道：“三醫(yī)院的服務(wù)改善，不僅僅是幫助我們患者，更是一心致力于為我們老年人服務(wù)。我一踏入三醫(yī)院，我就有安全感啦！”他的話語中充滿了對(duì)三醫(yī)院的感激之情，也表達(dá)了對(duì)醫(yī)院服務(wù)的高度認(rèn)可。（吳平華 供稿）
