中新網(wǎng)四川新聞7月27日電 (記者 王鵬)近日，由成都市交通運輸局、成都市交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊道路運輸支隊等單位共同指導，阿里巴巴集團旗下高德地圖聯(lián)合成都劉備出行主辦的“暖心共行·文明護航”司機懇談會在成都舉行，企業(yè)方與司機方代表聚焦司機心聲和權(quán)益保障，展開面對面的懇談溝通，共促網(wǎng)約車行業(yè)服務水平的提升。
當前，成都市正開展客運出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護航”專項行動，旨在進一步提升行業(yè)文明服務水平，擦亮城市文明窗口形象，完善司機關(guān)愛和保障措施。在此背景下，高德聚合平臺積極響應并倡導推動多家在蓉網(wǎng)約車平臺伙伴，以系列懇談會等形式暢通溝通渠道，積極發(fā)揮聚合生態(tài)協(xié)同效應，助力推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升城市出行體驗。
會前，劉備出行在司機群體中廣泛征集，了解多數(shù)司機的關(guān)心議題。會上，10名司機代表踴躍發(fā)言，圍繞收入保障、平臺規(guī)則、違規(guī)判責、溝通渠道等議題提出意見和訴求。平臺方代表全程認真傾聽，并給予現(xiàn)場答復。
司機代表羅師傅提到，他曾被一名乘客投訴車內(nèi)環(huán)境臟亂而扣減服務分，但實際上該乘客只是下車時著急，在app評價頁面點錯了。劉備出行運營負責人回應稱，車內(nèi)環(huán)境歷來是投訴最多的場景之一，其又具有一定主觀性，在前期收到眾多司機反饋后，他們已改進投訴判責機制，一方面利用技術(shù)手段減少乘客誤操作概率，同時采納更多維度因素去驗證投訴的真實性，確保司機不受委屈。
在隨后的老帶新培訓環(huán)節(jié)，劉備出行運營負責人針對網(wǎng)約車日常運營的高頻痛點，以典型案例為引，對車容車貌、文明用語、安全保障等關(guān)鍵服務規(guī)范進行講解。據(jù)了解，依托來自高德聚合平臺的乘客反饋，運營人員還同步了高頻投訴場景及解析，有效幫助新手司機降低客訴糾紛，提高服務分，減少空駛損失等，以增加司機流水和收入水平。
高德地圖相關(guān)負責人表示，高德長期致力于聯(lián)合聚合生態(tài)出行企業(yè)，通過技術(shù)開放、司機驛站上圖、鼓勵建設(shè)司機服務中心、生態(tài)免傭等多種方式，持續(xù)構(gòu)建司機群體友好場景，鼓勵合作伙伴優(yōu)化司機服務和支持體系。接下來，高德聚合平臺將在主管部門指導下，繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和生態(tài)資源共享，積極推動更多在蓉網(wǎng)約車平臺伙伴開展“暖心共行·文明護航”主題系列懇談會，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。(完)
