中新網(wǎng)四川新聞9月4日電(吳平華 何莉 詹鋒)近日上午，走進資陽市雁江區(qū)政務服務中心辦事大廳，原本按部門劃分的多個業(yè)務窗口已悄然發(fā)生變化，醒目的“無差別”綜合受理窗口取而代之。窗口前，工作人員熟練地接過群眾遞來的材料，有條不紊地核對信息、錄入系統(tǒng)，整個辦事流程流暢高效。
“以前窗口工作人員大多只懂‘專科’業(yè)務，群眾辦不同事得找不同窗口，經(jīng)過今年3月系統(tǒng)培訓后，大家都成了能辦多類業(yè)務的‘全科能手’。”雁江區(qū)行政審批局政管股股長馬瑩說，為打破部門與行業(yè)間的壁壘，他們?nèi)嬲狭诉m合“無差別”受理的事項，真正實現(xiàn)“多窗變一窗”，讓群眾辦事從以往的“跑多窗”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭芤淮啊薄?/p>
這樣的轉(zhuǎn)變，讓辦事群眾切實感受到了便利�！耙郧稗k餐飲店手續(xù)，得先去市場監(jiān)管窗口申請營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，再去執(zhí)法局辦店招，光是找窗口和排隊就耗掉不少時間，要是材料有問題，還得幾頭跑著補�！眲傓k完業(yè)務的市民周先生忍不住稱贊，如今在“無差別”綜合受理窗口，通過“一件事”入口申請，多項業(yè)務一次就能提交，不到二十分鐘就全申辦了，省心又省時。
便捷體驗的背后，是雁江區(qū)對審批流程的深度優(yōu)化和對“高效辦成一件事”的生動實踐。馬瑩介紹，區(qū)行政審批局不僅精簡了辦事材料、統(tǒng)一了辦事標準，還通過強化部門間的信息共享，實現(xiàn)了申報材料的復用，有效破解了以往審批服務中“標準不統(tǒng)一、窗口點位分散、網(wǎng)上辦理率低”等難題。
“此前辦理項目的竣工驗收相關事項得在好幾個窗口間，甚至市上、區(qū)上來回跑，現(xiàn)在不僅能在一個窗口申請，還能網(wǎng)上提交材料，審批速度比以前快了太多�！睂Υ�，業(yè)主申先生也深有感觸。
除了高效便捷，規(guī)范服務也是“無差別”綜合受理窗口的一大亮點。記者注意到，每個窗口旁擺放著清晰的辦事指南，上面詳細列明了事項名稱、法定依據(jù)、申請條件、申報材料等核心要素，還貼心附帶了空白表格與填寫示范文本，方便群眾對照準備。馬瑩說：“我們要求各業(yè)務主管部門為綜窗事項制定‘一對一’標準流程，同時嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，工作人員還會主動為群眾提供全程申報輔導�！�
“從‘分窗辦’到‘一窗辦’，表面是窗口的整合，本質(zhì)是政務服務理念的轉(zhuǎn)變——以群眾需求為核心，讓服務更貼近民心�！毖憬瓍^(qū)行政審批局相關負責人表示，下一步，將持續(xù)優(yōu)化窗口的服務流程，提升業(yè)務能力，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷、更高效、更舒心。(完)
